南部三中食堂工作人员服务态度差？官方回复

近日，有网友通过网络平台留言反映：关于南部三中食堂服务与食材问题的投诉信。具体内容如下：

尊敬的学校后勤管理处、食品安全负责人：

您好！我是南部三中高二学生的家长，此次来信主要想反馈孩子在校就餐时遇到的两个问题，作为家长我们对孩子的饮食安全和就餐体验十分关注，希望学校能予以重视。

第一，食堂工作人员服务态度欠佳。孩子多次回家反馈，就餐时向食堂工作人员询问菜品情况、请求添加少量汤汁等合理需求时，对方常表现出不耐烦，要么敷衍回应，要么直接拒绝，甚至有催促学生快速打饭的情况。校园食堂本应是服务学生的场所，工作人员的冷漠态度不仅影响孩子的就餐心情，也不利于培养良好的校园氛围。

第二，牛肉面食材存在疑似不符的情况。孩子近期多次在食堂购买牛肉面/粉，食用时发现配料中的“牛肉”口感、气味与猪肉更为接近，结合日常家庭饮食经验，我们判断该食材大概率并非牛肉。作为家长，我们对食材的真实性和安全性存在担忧，也认为这种疑似“以次充好”的情况侵犯了学生的消费权益。

孩子的身体健康和在校生活质量是家长最关心的事，学校食堂的服务质量与食材安全直接关系到学生的日常状态。在此，我们恳请学校：1. 对食堂工作人员开展服务礼仪培训，规范服务态度；2. 核查牛肉食材的采购与加工环节，明确食材种类，若确实存在问题请及时整改并公示；3. 建立家长与学校的沟通反馈渠道，方便后续及时反映相关问题。

期待学校能尽快核实情况并给出明确答复，切实保障学生的合法权益和饮食安全。感谢您的理解与配合！

对此，南部县教育科技体育局回复：

麻辣社区网友：

您好！您在麻辣社区平台反映“南部三中食堂工作人员服务态度欠佳”等问题收悉，我校高度重视，第一时间组织专人开展调查核实，现将核实情况回复如下：

一、关于“食堂工作人员服务态度欠佳”的问题

“以生为本、服务育人”是我校食堂管理的核心理念，我们始终要求工作人员以热情、耐心的态度提供服务，且食堂内米饭、素菜及汤汁均实行免费添加或学生自取政策，全力保障学生就餐体验。

针对您提出的个别员工服务态度欠佳、回应敷衍等问题，我校已迅速采取整改行动：一是责成食堂管理部门立即组织全体工作人员开展服务礼仪专项培训，重点强化沟通技巧与服务规范，确保每一位员工都能以亲切周到的态度服务学生；二是完善日常监督机制，分管领导、值周领导及陪餐教师将重点观察考查食堂工作人员服务态度，发现问题当场纠正、及时处理。

为方便大家随时反馈意见，我校已进一步畅通监督渠道。您可继续通过食堂大厅“意见簿”留言，或投递至科教楼一楼“校长信箱”，也可直接向当日值周领导、陪餐教师反映情况。对于每一条反馈，我们都将虚心接纳、立行立改。

二、关于“牛肉面食材真实性”的问题

经核实，我校食堂目前并无牛肉面售卖，您所提及的菜品实际为猪肉臊子面，该菜品名称已在窗口上方公示牌明确标注。针对此次可能因标识不够醒目导致的误解，我们深表歉意，下一步将全面优化菜品公示方式，通过加大字体、规范排版等措施，确保菜品名称清晰准确、一目了然。

同时，我校食堂所有食材均严格按程序招采入库，猪肉等核心食材来源可追溯，采购票据完整留存，全程严格遵循食品安全管理规定。学校对“以次充好”“虚假标识”等行为零容忍，一旦查实将依规依纪严肃追责问责，切实守护学生饮食安全与合法权益。

感谢您对南部三中的关注、关心与支持！我校将持续提升食堂管理水平，为学生提供更优质的就餐服务。

南部县第三中学

2025年12月19日

来源 |问政四川

提示：

本文由南部县本地微信公众号《大南部网》推送

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