湖南
走进的营业厅堂，明亮整洁的环境让人眼前一亮，叫号机有序运转，智能柜台旁工作人员随时待命，等候区的座椅舒适整齐，各类金融知识宣传折页摆放得错落有致。这里，不仅是办理金融业务的窗口，更是传递温暖与专业的服务阵地。
每天早晨，当第一缕阳光洒向营业厅，农行徐闻支行营业部的员工就已整装待发。晨会之上，大家复盘昨日服务细节、梳理今日工作重点、演练服务礼仪话术，力求以最佳状态迎接每一位客户。开门迎客的那一刻，一声热情的“您好，欢迎光临”，一个真诚的微笑，瞬间拉近了与客户的距离。
厅堂里的故事，每天都在上演。面对年迈的客户，我们会耐心搀扶，手把手指导他们使用智能设备，将复杂的业务流程转化为通俗易懂的语言;遇到赶时间的上班族，我们会快速分流引导，优先推荐线上办理渠道，节省他们的宝贵时间;碰上对金融产品有疑问的客户，我们会结合其需求，细致讲解产品的特点与风险，给出专业中肯的建议。
除了做好基础的业务办理，我们还将金融知识宣传融入日常服务中。在客户等候的间隙，工作人员会主动上前，发放反诈宣传手册，讲解电信诈骗的常见套路;针对老年客户群体，开展防范非法集资专题讲解;面向年轻客户，普及信用卡安全使用、个人征信维护等知识。让客户在办理业务的同时，也能收获满满的金融干货。
方寸厅堂，承载着我们的初心与坚守。每一次耐心解答，每一回贴心指引，每一个暖心举动，都是我们践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。未来，农行徐闻支行将继续深耕厅堂服务，用专业与温度，为每一位客户打造更优质、更便捷的金融服务体验。
通讯员：蔡碟碟
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