丽江古城喊话“小红书”：该维权维权，该整改整改

截止到12月，因不实“避雷贴”企业退订100余万元，间接损失超500万元……丽江古城喊话“小红书”引发热议。
据极目新闻12月24日报道，丽江市古城区文化和旅游局通过“文旅古城”官方微信公众号公开发布了一份《丽江市古城区文化和旅游局关于请小红书平台强化丽江市婚拍领域信息审核监管和监测的函》。目前该公众号已将公开发布的相关函件删除。

在这起事件中，争议的焦点往往被引向“损失大小”或“孰是孰非”，但实际上，它更深刻地揭示了多方角色在法治和市场中的定位问题。对丽江古城文旅来说，不如先厘清自身的职责与行动边界：该维权维权，该整改整改。平台侵权可以告平台，用户侵权可以告用户。除此之外，还应该有“有则改之无则加勉”的胸怀。

首先必须明确，消费者享有对消费体验作出真实评价的权利，但这项权利并非没有边界。如果为了获得不合理退款而故意捏造事实、发布不实“避雷帖”，进而损害商家声誉，这就可能构成侵权。现实中，已有多起因恶意差评被判担责的案例，这说明网络言论同样受法律约束，越界就要承担责任。

对平台而言，审核用户内容是法律赋予的责任。平台应当建立更清晰、高效的申诉与审核流程，既保护商家合法权益，也维护用户真实反馈的空间。简单一句话就是：要确保内容的真实性，对于可疑内容要拦截。

丽江文旅部门在此事中的角色，尤其值得探讨。作为行业管理者，维护市场秩序、保障各方权益本是分内之事，但以公开发函方式向平台提出具体审核要求，容易给人以“压制消费者发声”的观感。事实上，法律已为这类纠纷铺设了路径：商家若遭遇不实信息，可依法向平台投诉，必要时还可提起诉讼；监管部门更应做的，是引导商家规范经营、依法维权，而不是直接代替市场主体去“喊话”。

婚拍的问题和纠纷不是一个地方的事情，它是一种各地都存在的情况，婚拍行业之所以频频卷入“退款纠纷”和“避雷帖”，或许也反映出该行业在服务标准化、价格透明化、售后保障等方面仍有提升空间。如果商家能在服务过程中做到明码标价、流程规范、细节到位，即使遇到个别不合理诉求，也能凭借扎实的凭证从容应对。

健康的旅游生态需要法治护航，更需要每一方的自觉与努力。平台应完善审核机制，商家要提升服务质量，监管部门须恪守权责边界，消费者也应诚信发声。删除函件或许意味着对此前方式的反思，而真正的进步，在于各方都回到法律与市场的轨道上来，还是那就经典的老话：以事实为据，以法律为准绳。

对丽江古城文旅而言，与其把注意力放在“平台该删什么”上，不如聚焦于“自身能做好什么”。只有行业更规范、服务更扎实、维权渠道更畅通，虚假信息才难以滋生，旅游口碑也才能真正树立起来。这远比任何形式的“公开喊话”都更有持久力量。