给志愿者技能“充值” 通州区潞城镇“文明银行”暖心服务再升级

本文转自：人民网-北京频道

“手腕发力要稳，剪发角度决定层次，这样才能剪出自然的轮廓……”近日，通州区潞城镇“文明银行”总行邀请两位资深发型师为镇域内现有五支志愿理发服务队进行系统培训。志愿者们有的举着手机录制操作细节，有的用模特头发同步模仿，在发型师的指导下，剪刀开合间，原本略显生疏的手法逐渐变得娴熟。这场为期两天的实操培训，不仅涵盖基础剪发技巧，还针对性加入了为失能老人上门理发安全规范等特色课程，成为“文明银行”赋能基层志愿队伍、让志愿服务从“有”到“优”升级的生动缩影。

作为潞城镇基层动员服务的核心平台，“文明银行”将志愿者能力提升作为激活志愿服务的关键抓手，不断探索志愿服务专业化发展新路径，通过平台征集需求，邀请专业团队为志愿者赋能，在提高志愿者技能的同时，也进一步增强了志愿服务的凝聚力。

小甘棠理发队多年来一直坚持为村内老人、环卫工人进行义务理发，村口的小广场、村委会的活动室都是他们的“流动理发店”，在问需过程中，工作人员发现，队伍因缺乏系统培训，在应对特殊群体需求时常常力不从心，队长张学敬坦言：“村里老人大多行动不便，有的还患有慢性病，想给他们理个清爽又舒服的发型，却总担心手法不专业伤到人；给环卫工人剪发时，也不知道怎么根据他们的工作场景设计更利落的发型。”

“文明银行”总行整合辖区资源定制“基础技能+特色场景”的培训方案。活动中，老师们不仅系统讲解基础发型设计原理、工具消毒规范等理论知识，更结合志愿理发队的服务对象特点，专门增设特色课程，搭建模拟场景让志愿者分组演练上门服务流程。

今年以来，潞城镇依托“文明银行”平台，通过入户走访、志愿队座谈会等多种形式，收集到志愿者技能提升需求，并针对志愿者需求进行针对性培训，形成了“需求—资源—赋能—反馈”的闭环服务模式。

除理发技能培训外，“文明银行”总行还链接资源开展小红花钩织班、“平安有我”志愿者培训，并为辖区妇女送上非遗马尾绣、非遗盘扣等课程，通过赋能打破基层治理的“单一化”困境，构建起“政府搭建平台、平台链接资源、资源赋能志愿者、志愿者服务群众”的多元共治格局，不仅让志愿服务从“粗放型”转向“精细化”，更让志愿者从“被动参与”变为“主动服务”，带动更多群众主动加入基层治理行列，形成了“一人志愿、带动一片”的良好氛围。

下一步，潞城镇将继续发挥资源整合优势，围绕群众需求推出更多精准赋能项目，让志愿服务成为基层治理的“连心桥”，不断提升群众的获得感和幸福感。