十分钟跨站联动！紧急寻回阿尔茨海默症老人

半岛网12月24日讯 患有阿尔茨海默症的老人在人来人往、车来车往的地铁站与家人走失，相邻车站立即开展“地毯式搜寻”，在10分钟内“锁定目标”并安抚住迷茫的老人。这是近日发生在青岛地铁里的故事。

“我父亲走丢了，他患有阿尔茨海默症，身上也没带定位设备……”青岛地铁4号线彭家庄地铁站，一位女士哽咽着向站台岗李浩然求助。地铁站内人潮涌动，老人记忆模糊、方向感薄弱，如果老人离开了地铁站，找寻将更加困难，可以说时间每耽搁一分钟，风险就增加一分。

李浩然第一时间安抚家属情绪，耐心引导回忆关键信息。值班站长徐畅迅速赶到，详细记录老人体貌特征与乘车路线，并立即启动“青锋暖行”寻人应急程序，严格遵循“一响应、二排查、三联动、四闭环”服务标准，一场争分夺秒的地铁寻人行动就此展开。行车值班员车彦开迅速循环播放寻人广播，仔细排查站内外监控，并根据家属提供的“老人可能在张村站下车”的线索，紧急联系相关车站协助排查。

“老人身穿蓝色外衣，72岁，患有阿尔茨海默症……”“收到！”张村站行车值班员张国亮接到协助请求后，立刻组织各岗位按“蓝衣”特征展开搜寻。然而初步排查并未发现符合描述的老人。时间流逝，压力渐增。值班站长王伟没有放弃，她果断带领工作人员扩大搜索范围，对站厅角落、自动售票机旁、电梯口等易被忽视区域进行二次排查。就在众人心里没底时，王伟在监控中发现站厅东侧有一位身穿黑色外套的老人正独自徘徊，神情茫然。她立即安排服务中心岗吕加孖上前询问。

经过耐心沟通，吕加孖确认这位老人的姓名、住址、家人信息与走失老人完全吻合。原来，老人穿的是黑色外套，家属因紧张记错了颜色，导致前期排查未能及时发现。确认身份后，张村站迅速通知彭家庄站，并悉心陪伴安抚老人情绪。

从接到求助到成功找到老人，这次跨站联动仅用时不到十分钟。当家属赶到张村站，见到老人安然无恙，悬着的心终于放下，紧紧握住工作人员的手连声道谢，言语间满是激动与感激。

服务中心岗吕加孖与走失老人聊天缓解老人紧张情绪

走失老人与家人会合画面

事后，老人家属通过市政服务热线，再次向车站表达诚挚谢意。从发现走失到跨站寻回，这不仅是“畅达幸福”品牌理念的生动体现，更是雷锋精神在地铁线上的温暖传递——于需要时迅速响应，在细微处默默守护，让地铁站成为承载信任与温情的城市幸福空间驿站。

（通讯员 于舜道 袁瑗 李佳孺）

来源：大众报业·半岛网