盐城蔚来车主提车几天就出现故障，4年来故障不断售后拉胯，消费者该如何维权！

市民反映

我是2021年12月30日锁单蔚来EC6车型的车主，2022年2月10号在蔚来空间（金鹰聚龙湖店）提车，截止2025年12月，车辆问题不断！售后拉胯，客服推脱！提车仅仅5天车机就无故多日断网、不能自动解除驻车、车机严重卡顿、速度慢、卡死重启、360环视系统黑屏故障、行车记录仪断片、车窗按键故障多次不维修！

线上客服处理方式就是继续开，继续观察，万能重启大法！

售后网点对同一问题多次检测，且检测错地方！极其不专业！

车机常态化卡顿的同时，偶发几次启动时死机黑屏，电流音巨大，类似于电缆线带电打火花的那种声音，车机瞬间全部黑屏，跟后台索要故障码，后台拒绝提供！反馈问题，客服均以万能重启大法搪塞车主！

所谓的服务多好全是假象，只有车主才知道是真是假！售后维修也无法提供代步车，解释说盐城区域只有一辆代步车，都在排队！买之前吹嘘说维保车可以上门，买了以后什么都没有！

断网的同时，还发现另一个问题，挂了D或者R档后，车辆无法行驶，因为自动驻车未解除，蔚来的车是没有手动解除手刹功能或者按键的，都是靠系统自动化，导致我经常无法正常挂挡行驶，需要下车锁车罚站等重启，反应后去检测，也是说功能正常！

2022年7月开始，停车以及车辆行驶过程中莫名出现360影像系统故障，客服永远都是万能重启大法，车主在车外锁车罚站，永远不考虑客户人身及使用安全！后台调取数据永远是没有问题，因为影像系统故障，倒车还出现过碰撞事故！

2023年开始，发现车机常态化卡顿和死机重启，包括长途行驶的导航过程中，车机重启，使用付费的蔚来辅助驾驶功能（我有15000的小NP，大NP偶尔临时付费使用）也发生过几次这样的现象！

我不断通过400电话，蔚来APP服务群，销售等渠道反应车机卡死问题，销售也承认是芯片问题，但是他们都是拒绝处理，说未检测出异常，说可能是缓存多，又是让我用万能重启大法！宣传图写的清清楚楚，芯片较上一代提升8倍！但是我提的车还是上一代的产品，并不是宣传图所说的二代产品！交付和购买不相符！典型的销售欺诈！当时我不懂，新能源也是起步阶段，我们消费者对智能化的车了解极少，销售人员也未详细介绍，对这些芯片系统都不清楚，销售也未告知，蔚来也未告知车机系统会有不同的迭代，且车机迭代系统不通用！宣传的系统常用常新，功能不断ＯＴＡ，很多功能至今都未实现，销售宣传的哨兵模式至今都没有推送！

我用车仅仅是日常代步，开车的时候听个音乐，如果想用其他软件，也用不了，众所周知，蔚来车机到现在为止都是不支持行程过程中看电影或者其他的，只能听歌或者导航！这么低的使用需求，车机仍然卡顿死机！

偶然一次需要调取行车记录仪影像，才发现蔚来的行车记录仪是拍不完整的，每隔几分钟就会自动切断一次，切断的几秒钟影像是没有的！而我需要看的影像正好就卡在他切断的那几秒里面！影像是缺失的！反应给他们也是万能重启大法！从来不处理！

蔚来一直标榜自己是技术企业，用户企业，全栈自研，这就是自研的好处？这就是技术？这就是智能车？

宣传的时候写的清清楚楚20ms的反应速度，每秒2.5万亿次计算速度！

服务好不好另说，这样销售欺诈，你们就买吧，一买一个不吱声！

2023年8月开始，主驾驶位置控制主驾和副驾车窗控制键常态化出现无法升窗的问题，升窗异常，拍视频反应给售后专员和服务群，他们让我去检查，售后工作人员拍摄视频发我，说功能正常，我当时没完全仔细看他们发来的视频，就没追究，他们检测说是正常，我也就信了，今天整理材料，找视频，才发现他们检查的是主驾驶控制后排左右两个车窗键，并不是我反应的主副驾驶车窗控制按键，驴唇不对马嘴，截止到2025年12月投稿，至今未给我维修，我是有终身质保权益的车主，这种终身质保就是骗人！坏不坏都是他们说了算！

2024年5月21日早上上班用车，车辆解锁后突然出现异常巨大电流爆炸音，全车车机瞬间黑屏无反应，车辆的自动灯光无法正常工作，全部断电，我要求后台调取车辆数据，后台拒绝提供数据，并表示一切正常，永远是数据正常！完全不顾车主生命安全！后续线下检查也是永远没问题，这就是蔚来技术企业！我不知道他们用的什么技术！电车自燃不仅仅是电池问题，车机系统也是大问题！

从2023年开始反馈车机卡顿等问题至2025年12月20日，蔚来从未处理过我强烈反应的问题，享受的终身质保全是虚假，拍视频的事实摆在眼前，他们仍反复检测，反复让车主来回跑！就是不处理！采取拖延、不处理、岔话题、一切正常、万能重启的办法推卸！车机是新能源车辆的大脑，脑子卡顿直接影响到车主及乘客的生命安全，所谓的智能豪华全是虚假！15000元购买的NP包也无法正常使用，所谓的智能安全，全是虚假！

这是卡顿视频，开车一分多钟，车机还是各种黑屏、加载！多次反应都是无人处理！

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