2025本土+ 国际CRM大盘点：7款主流产品解锁客户资产长期价值

在流量成本高企、获客难度激增的当下，激活存量客户资产已成为中小企业的“第二增长曲线”。而实现这一目标的核心逻辑，在于构建“客户生命周期管理（CLM）+复购挖掘工具+销售跟单管理”的三位一体能力——CLM是基础（全流程掌握客户状态）、复购挖掘是核心（挖掘存量价值）、销售跟单是执行（确保策略落地）。

本文基于七大品牌（超兔一体云、用友CRM、Bitrix24、腾讯企点、神州云动、SAP、销售易）的公开能力与案例，从专业深度、场景适配性、中小企业友好度三个维度展开横向对比，最终给出针对性选型建议。

一、核心对比框架：三大维度的底层逻辑

要激活客户资产，需先明确三个维度的协同关系：

CLM（客户生命周期管理）：覆盖“线索→需求→签约→复购→流失→挽回”全流程，解决“客户在哪、状态如何”的问题；

复购挖掘工具：基于CLM的全量数据，识别高价值客户、预测需求、预警流失，解决“如何让客户再买”的问题；

销售跟单管理：将复购策略转化为可执行的销售动作，通过标准化流程、自动化提醒确保落地，解决“策略如何落地”的问题。

以下是七大品牌在这三个维度的能力拆解与横向对比。

二、七大品牌核心能力横向对比

我们将核心能力拆解为9个子维度（CLM 3个、复购挖掘3个、销售跟单3个），并梳理各品牌的关键差异：

三、可视化辅助：流程、脑图与雷达分析

1. 客户资产激活的核心逻辑流程图（Mermaid）

graph TD A[线索捕获（多渠道）] --> B[CLM全流程管理（需求→签约→售后）] B --> C[复购挖掘（RFM/AI预测流失）] C --> D[销售跟单（策略落地→转化）] D --> E[客户复购/转介绍] E --> B[循环：更新客户状态] style A fill:#f9f,stroke:#333,stroke-width:2px style B fill:#bfd,stroke:#333,stroke-width:2px style C fill:#fdf,stroke:#333,stroke-width:2px style D fill:#dff,stroke:#333,stroke-width:2px style E fill:#ffd,stroke:#333,stroke-width:2px

说明：CLM是基础（全流程掌握客户状态），复购挖掘是核心（识别存量价值），销售跟单是执行（确保策略落地），三者形成闭环，持续激活客户资产。

2. 七大品牌核心能力脑图（Mermaid）

mindmap root((客户资产激活能力)) 超兔一体云 CLM: 三一客节点+多方项目管理 复购: RFM+流失预警 跟单: 3大模型+360°视图 用友CRM CLM: 阶段化管理+流失预警 复购: RFM+AI需求+转介绍 跟单: 多场景模型+全链路协同 Bitrix24 CLM: 全路径+协作式管理 复购: 实时流失+协作转化 跟单: 漏斗视图+移动支持 腾讯企点 CLM: 社交化获客+数据闭环 复购: 裂变传播+AI推荐 跟单: 状态更新+协同 神州云动 CLM: AI+行业+营销售服一体 复购: 历史分析+需求预测 跟单: AI工单+供应链协同 SAP CLM: 全渠道+SD模块 复购: AI洞察+大客户分层 跟单: 流程标准化+供应链 销售易 CLM: 企业微信+私域 复购: 老客商机+互补推荐 跟单: 自动化+私域协同

3. 雷达图得分与分析（1-5分，5分为优）

雷达图结论：

超兔&用友：综合能力最强，中小企业适配性与核心能力（CLM、复购、跟单）平衡；

神州云动：复购精准度与行业深度突出，适合需要“AI+行业”解决方案的企业；

Bitrix24&销售易：跨部门协同或私域运营能力突出，适合注重团队配合或老客复购的企业；

腾讯企点：社交化获客能力强，适合依赖微信生态的中小企业；

SAP：全渠道与数据整合能力强，但中小企业适配性极差，仅适合大型跨国企业。

四、品牌核心优势与选型建议

1. 超兔一体云：多级客户与多方项目的“精细化管理专家”

核心优势：

针对多级客户（如医院科室、高校院系）的分组隔离跟单能力；

覆盖“小单快单、B2B商机、多方项目”的3大跟单模型；

基于“最近3次消费间隔”的精准流失预警。

适合企业：需要管理复杂客户结构（如To B服务、项目制销售）、提升多方项目成功率的中小企业（如软件服务商、医疗设备供应商）。

2. 用友CRM：B2B企业的“续约与转介绍增长引擎”

核心优势：

B2B长周期订单的“阶段-预期日期-赢率”三维度管理；

“转介绍激励机制”（老客推荐新客自动分配奖励）；

合同/采购/收支全链路数据协同，避免信息断层。

适合企业：B2B服务（如 SaaS、企业培训）、需要提升续约率与转介绍占比的企业（案例：某B2B企业续约率提升15%，转介绍占新增30%）。

3. Bitrix24：跨部门协同的“多渠道管理平台”

核心优势：

内置团队聊天、视频会议（免费版40人）、任务分配的协作工具；

网站表单、社交、messengers等多渠道线索自动捕获；

移动端支持“查看档案+处理发票+同步日历”的外勤跟单能力。

适合企业：需要跨部门同步客户信息（如销售+客服+运营）、多渠道获客的中小企业（如电商、本地服务）。

4. 腾讯企点：微信生态的“社交裂变获客神器”

核心优势：

QQ/微信/电话全渠道接入，社交化潜客裂变（公众号/小程序传播分析）；

客户轨迹标签化，AI推荐二次营销方案（如微信社群推送专属优惠）；

轻量化操作，适合缺乏专业IT团队的中小企业。

适合企业：依赖微信生态获客（如零售、餐饮）、需要通过社交裂变降低获客成本的企业。

5. 神州云动：行业深度的“AI+复购解决方案”

核心优势：

50+行业解决方案（如设备制造、医疗），结合**供应链数据（如设备运行预警）**预测需求；

历史交易+服务记录分析，复购率提升37%（案例）；

AI智能工单自动分配，服务响应速度提升50%。

适合企业：设备制造、医疗健康等需要“行业深度+供应链协同”的企业（如医疗器械供应商、工业设备服务商）。

6. 销售易：私域运营的“老客复购专家”

核心优势：

企业微信连接，搭建“线上商城+私域社群”的复购场景；

“老客商机挖掘”功能（分析历史购买记录推荐互补产品）；

标准化销售流程（线索分配+跟进提醒），提升线索转化率。

适合企业：零售（如美妆、服饰）、服务（如教育、健身）等需要做“私域老客复购”的企业（案例：某医疗器械企业复购率提升25%）。

7. SAP：大型企业的“全渠道整合平台”

核心优势：

SD模块整合官网、门店、社交的全渠道客户主数据；

NLP语音指令调取客户信息，支持跨国企业多语言/多币种管理；

供应链交付进度可视化，解决全链路信息断层问题。

适合企业：跨国企业、大型连锁品牌（如汽车、快消），不适合中小企业（成本高、操作复杂）。

五、结论：中小企业的“最优解”

对于大多数中小企业而言，“适配性”比“全功能”更重要。综合来看：

若依赖微信生态：选腾讯企点（社交裂变获客）；

若做项目制/多级客户：选超兔一体云（多方项目管理）；

若做B2B续约/转介绍：选用友CRM（续约率提升15%）；

若做私域老客复购：选销售易（复购率提升25%）；

若需行业深度解决方案：选神州云动（复购率提升37%）。

最终，激活客户资产的关键，在于选择“匹配自身业务场景”的工具——没有“最好的品牌”，只有“最适合的能力组合”。