辽宁
“阿姨，您需要帮忙吗？”见老人手里拿着存折在大厅自助查询机前徘徊，建行本溪燕兴支行工作人员小高微笑着上前。
老人像看到救星一样，赶忙递上一本磨破了边的老存折，不好意思地说：“小伙，我这折子，好像查不到退休金了。他们都让我用卡，可这折子，每一笔进出的字，我看着才踏实。”
小高接过存折，发现是一本很老的活期存折，确实早已升级换代为金融芯片卡。他没有简单地解释“折子淘汰了”，而是柔声说：“阿姨您别急，我帮您看看。咱们去柜台，把里面的明细打出来，好不好？”
在柜台，长长的流水打印出来。老人指着上面一行行工整的打印字迹，话匣子打开了：“你看，这笔是去年儿子给的钱；这笔是前年取出来买药的……这本折子，陪了我十几年喽。”小高耐心地听着，她明白，老人需要的不仅仅是查询余额，更是那份看得见、摸得着的安全感，是这本金折承载的记忆与陪伴。
他想了想，没有强硬地劝说老人换卡，而是提出了一个折中的办法：“阿姨，我帮您把折子升级成最新的‘一本通’，样子还和这个差不多，但功能和新卡一样，也能打出明细。以后您随时来，我帮您打印，一笔都不会少，字还是这么大，这么清楚。您看行吗？”
老人看着小高真诚的眼睛，犹豫了一下，终于点了点头。办理业务时，小高一直陪在老人身边，仔细讲解每一步。业务办妥，他把新旧两本存折一起交到老人手里，旧存折用皮筋仔细地捆好。老人接过新存折，翻看着清晰的打印字体，脸上终于露出了安心的笑容。他紧紧握着小高的手：“小伙，谢谢你，没嫌我老婆子麻烦。这下，我心里就亮堂了。”
老人离开时，脚步轻快了许多。那本小小的存折里，存着的不仅是钱，更是一位老人安稳的晚年，和一份被建行工作人员小心呵护了的“踏实”。
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