联通“反诈先锋”获赠锦旗——记一次成功劝阻电信诈骗的温暖行动

近日，辽宁联通葫芦岛分公司迎来了一位手持锦旗的客户。锦旗上“尽职尽责反诈骗 为民解忧情意深”两排金黄大字格外醒目，承载着用户对联通员工专业服务与快速响应的诚挚感谢。原来，就在几天前，该公司营业厅人员和反诈专管员凭借敏锐的反诈意识和高效的应急处理能力，成功帮助一位单位客户识破骗局，避免了数万元的经济损失。

事发当日下午，营业厅人员接到客户的紧急求助。表示自己在出差中，接到“航空公司”的电话，称其因“天气原因”航班需取消将免费改签，并承诺支付延误补偿金，并将其拉进一个微信群（最后知道该群其他人都是骗子）。客户按其指点进行操作，下载APP指引提供银行卡密码及短信验证码等。在将提供验证码时，客户因手机原因，没有及时接收到短信，与营业人员咨询。营业人员立刻崩紧了弦，“这不正是公司日常进行反诈培训反复宣讲过的案例吗？”立即告知用户不要提供任何密码及验证码，并第一时间反馈给公司反诈专管员。反诈专管员了解了详细过程，凭借日常积累的经验，核实对方电话号码等进行详细分析，最终确认该行为为诈骗，阻止了用户提供任何信息。事后，该客户感慨，“幸好联通工作人员及时分析并阻止提供信息了，要不银行卡里的钱全都被骗了，这面锦旗不仅是对员工个人能力的认可，更是对联通公司长期以来坚持“以客户为中心”、扎实推进反诈工作的肯定”。

这起成功的劝阻案例，是辽宁联通葫芦岛分公司近年来打造的全方位反诈防护体系：

1.为提升一线人员识别与处置反诈能力，公司将反诈知识、反诈案例、识别技巧纳入全体一线员工（含各类渠道）常态化培训与考核，确保每位直面客户的工作人员都能成为合格的“反诈宣传员”和“首问劝阻员”。

2.建立反诈长效机制，发挥反诈专班人员超强的技术能力，及时有效的对异常情况进行分析，将技术能力融入治理流程、转化为公众安全感的综合实践，更是深入社会治理的“安全专管员”。

3.广泛宣传教育，定期开展反诈知识培训，将反诈知识纳入全员必修课，同时通过营业厅、反诈宣传进社区、进企业、进校园等多种形式，持续向广大用户普及防骗意识，巩固防线，长效宣教。

一面锦旗，一个故事，一份责任。联通人将持续用专业、敏锐与温度，守护在反诈第一线，为构建清朗网络空间贡献坚实的联通力量。