大理市1—11月受理政务服务便民热线逾6万件

今年1—11月，大理市12345政务服务便民热线累计受理省、州级平台转办工单61560件，已办结60236件，正在办理1324件。

2021年，大理市随大理州12345政务服务便民热线平台迁移到云南省12345政务服务便民热线平台，使用全省统一平台。

为进一步畅通政府与企业和群众互动渠道，大理市政务服务管理局认真履行12345政务服务便民热线的运行管理工作职责，统筹做好大理市“高效办成一件事”本地化信息要素整理入库和配合省州推行12345热线手机客户端试运行工作，加强群众诉求协调联动、办理督促、退回工单审核等工作，提升12345接办质效。

现大理市共有93家单位开通12345政务服务便民热线账号，按照“属地管理优先”和“谁主管谁负责”的原则开展工作。

各开通单位已明确平台联络员，专人负责大理州12345政务服务便民热线综合平台办件系统平台的账号开通、知识库录入等日常运行和管理工作，按时限准确解答公众诉求。

热线受理群众诉求热难点问题主要集中在市场监管、城建、社会保障、科教文卫等方面。其中，市场监督管理方面主要反映商品质量、食品安全、退换货纠纷、酒店住宿申请退款等相关诉求；城建方面主要反映建筑噪音、社会噪音、小区水电费、停车费、物业管理等相关诉求；社会保障方面主要反映异地医保报备、医保报销比例、医保社保缴费异常等相关诉求；科教文卫方面主要反映旅游退换货、医疗服务、酒店卫生等相关诉求。

杨红志

大理市政务服务管理局效能监督科科长

我们12345热线平台省州接件以后，统一分办，办完以后根据投诉的内容进行督办。平台受理数量多的时候是达到每月8000多件、少的时候每月5000多件。1月到11月，至今我们已经办理了6万多件。平台运行以来，平台桥梁纽带作用突出，较好诠释了“群众利益无小事”和“全心全意为人民服务”的宗旨，切实解决了一批群众关心的实际问题，真心实意地帮助群众排忧解难。

下一步，大理市将按照“属地管理优先”和“谁主管谁负责”的原则，切实解决群众关心的实际问题，真心实意地帮助群众排忧解难。

记者：郭鹏昌 陈银涛 通讯员 王艳萍

编辑：陈丝华

值周：黑浩川 胡亚玲

主编：李胜

生态环保普法宣传小知识

《中华人民共和国水污染防治法》

第三章　水污染防治的监督管理

第三十条环境保护主管部门和其他依照本法规定行使监督管理权的部门，有权对管辖范围内的排污单位进行现场检查，被检查的单位应当如实反映情况，提供必要的资料。检查机关有义务为被检查的单位保守在检查中获取的商业秘密。

第三十一条跨行政区域的水污染纠纷，由有关地方人民政府协商解决，或者由其共同的上级人民政府协调解决。