市场监管部门明确——“最终解释权”不能免责

预付式消费中，储值卡退费难、“隐形收费”等问题常让消费者头疼。近日，太原市尖草坪区市场监管局查处的一起美容美发店消费纠纷，就清晰回应了“隐形会员费是否合法”“最终解释权能否免责”等热点问题，为经营者划红线、给消费者支妙招。

2025年4月，消费者王女士向太原市尖草坪区市场监管局投诉，称其在某美容美发店办理了200元储值卡，消费后卡内余额为130元。因个人原因申请退卡时，商家虽同意退款，却突然提出要扣除43元的“会员费”，而这笔费用在办卡时从未提及。协商无果后，王女士向市场监管部门求助。执法人员接到投诉后立即展开调查，不仅成功调解了这起退费纠纷，还发现该店的“VIP会员卡持卡须知”中，赫然写着“此卡最终解释权归本店所有”的条款。针对这一违法行为，市场监管部门依法进行了立案查处。

问：商家在退费时突然加收一笔“会员费”，这合法吗？

答：不合法，侵犯了消费者的知情权与公平交易权。消费者办理预付卡，实质上是与经营者订立了一份服务合同。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条，经营者提供商品或服务，应当明码标价，对与消费者有重大利害关系的内容（如价格、履行期限、售后服务、民事责任等）负有真实、全面、明确的告知义务。本案中，商家在办卡时隐瞒“会员费”的存在，却在退费时单方提出扣款，这属于未尽到告知义务，其扣费行为没有合同依据，消费者有权拒绝。

问：“最终解释权归本店所有”这种条款，为什么是“霸王条款”？

答：这句话是典型的利用格式条款排除消费者权利、免除自身责任的表述。它意味着一旦发生消费争议，商家可以凭借这一条款做出对自己最有利的解释，从而可能单方面变更承诺、推卸责任，使消费者陷入被动。

问：为什么这家店被罚款，而有些有类似条款的商家只是被要求改正？

答：这体现了“过罚相当”的执法原则。行政处罚的轻重，取决于违法行为的性质、情节和社会危害后果。本案中，商家不仅使用了违法格式条款，还实际引发了消费纠纷，其“隐形”收费行为已对消费者权益造成了实际侵害（意图不当扣款）。因此，尖草坪区市场监管局依据《侵害消费者权益行为处罚办法》，对其作出了“警告并处罚款500元”的行政处罚。记者 张勇

来源：太原晚报