2025年以来,工行唐山丰润支行秉承“金融为民”初心使命,深入推进营业网点适老化服务升级改造工作,致力于为老年客户打造安全、便捷、温馨的业务办理环境,以实际行动传递金融温度。
完善适老设施。对网点适老化设施进行全面排查与动态升级。确保无障碍通道畅通无阻。为爱心专座加装扶手,在填单台、现金柜台等区域配备老花镜、放大镜,常备急救箱、雨伞、轮椅等便民物品。支行综合管理部统一配发物资并定期补充,确保适老设施始终完好可用。
优化服务流程。大堂人员及时分流引导老年客户,安排专人协助使用自助设备及远程柜台。针对行动不便或急需办理业务的老年客户,主动开通绿色通道、提供上门服务等特事特办措施。利用晨会及“三个一”时间定期开展适老服务专项培训,全面提升网点人员服务能力与应急处理水平。
强化风险防控。客服经理办理现金取现、转账汇款等业务时,主动向老年客户核实交易对象及资金用途。大堂经理通过开展厅堂微型沙龙、发放宣传折页等形式,结合最新电信诈骗案例讲解风险特征,指导掌握“三不一多”防诈原则,切实提升老年客户资金安全意识。
未来,丰润支行将积极践行社会责任,持续关注老年群体金融需求,动态优化适老化服务模式,让老年客户在享受现代金融服务的同时,增强归属感、安全感与幸福感,真正实现金融服务“零距离”。(王玥)
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