居民家中大门安装不到四个月就生锈？消费者维权却陷尴尬

琼海的吴女士一直在为家里生锈的大门发愁。她说，这三个大门在安装不久后就出现了问题，并且一直没有得到处理。而事情的起源，还要追溯到两年前。

当事人 吴女士：2023年年底的时候，当时我爸是找了一个这个个体的一个安装师傅，承接了我们这个门窗的工程来做，这个价格是说是两万多块钱全部做完，包括楼上和楼下的三个大门。安装了以后才有不到四个月的时间，就已经开始发生了生锈，这个304不锈钢这个铁门出现了质量问题，不锈钢的话也不可能在短短三五个月的时间内就发生了生锈。

吴女士告诉记者，她家之前找过这位吴师傅做门窗安装，没有出现问题。出于信任，这次房屋装修工程，他们也没有签订任何合同，不锈钢门则由吴师傅自行采购安装。但在大门安装时，他父亲就曾怀疑过大门可能存在质量问题。

当事人 吴女士：在切割的时候，还没往上装的时候，我爸他就发现这个切割的火花是有问题的，就说明它这个材质应该不是这个真正的304，达到这个304不锈钢的标准。我爸当时也是质疑的，然后呢吴师傅也现场给那个（板材）商家打电话。

大门安装工人 吴师傅：那不锈钢全部都是从新巨泰那里要过来的，当时说的时候我也和老板说，那个房东说不锈钢板不准，那个纯度不够高，就这样，但是老板说他那个板保证是304的，我没有什么东西来验这个板，我就是相信老板，因为这些板我是和老板要的，不是我自己生产的。

吴女士称，在发现问题后，商家也曾安排人员到家处理大门的锈蚀问题，但效果并不理想。

当事人 吴女士：商家就派这个师傅下来了，包括商家老板娘他们也下来看了，下来两次了，然后呢那个清洗的师傅也下来去清洗了一下。第一次清洗了它就干净了，但是没有过几个月，又开始这种生锈，但是它生锈的面积就比第一次要大得多。再一次让商家派人下来清洗，但是问题并没有得到解决，第二次就是今年的10月份，厂家现在目前是不承认说这个东西是在他那购买的。

大门安装工人 吴师傅：房东给钱我就付给老板了，也是拿现金过去的，没有合同的，出现这样的（情况），那我就跟房东一起去找老板嘛。

那么事实是否真如吴女士所言？采访当天，安装工人吴师傅也带记者与吴女士来到一家售卖门窗建材的商行了解情况。但对于吴女士家的大门是否是从店里购买的，这家商行的工作人员现场并没有正面回应。

我想问一下这个吴师傅他们这个货是在咱们这买的吗？（他说是在我们这边买材料的是不）（你问老板）

记者了解到，辖区市场监管部门此前已经介入调查处理。

琼海市市场监督管理局嘉积市场监督管理所 所长 杨丽霞：厂家负责人说安装师傅是长期跟他们合作的，但是他从他这里买出去的是原材料，至于做成成品之后是否给消费者安装，他不是很确切（了解）。因为这个安装师傅他不单在这个厂家有进货，所以说商家他现在不能明确这个东西到底是不是他们的，这是他的一个质疑点。

对于消费者怀疑大门的质量问题，嘉积市场监督管理所工作人员建议，消费者与商家一同找第三方检测机构进行质检，如果发现产品有质量问题，工作人员将依法依规对这批产品进行处理。

琼海市市场监督管理局嘉积市场监督管理所 所长 杨丽霞：日常消费的时候保留一些消费记录，包括转账记录，或者是微信聊天，视频，或者录音都可以。这样的话在出现一些产品问题，或者是消费纠纷的时候，它可以是作为一个证据 可以为自己很好的维权。

记者：邱倩莉、高天阳

编辑：李昊奇

审核：郑伟、孙殿洋

监制：孙帅

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