“偷拍门”再曝光，优衣库天塌了！

作者 | 八个橙

报道 | 新零售参考

优衣库又上热搜了。

这次不是联名款抢空，不是试衣间争议，而是更刺眼的标签——偷拍顾客。

话题一度冲上热搜第一，舆论哗然。

起初大家以为是个别店员的过度警惕，直到多位在职、离职员工站出来爆料，才揭开更荒诞的真相：这不是员工自嗨，而是区域经理层层下达的硬指标，甚至设下“每日至少上报一例可疑案例”的KPI，直接和绩效考核挂钩。

图源：微博

有消费者反映，在优衣库不同门店都被店员“精准识别”，全程尾随紧盯，甚至因为曾请店员拆过防盗扣，再次入店就被特殊“护送”。

最让人无法接受的是，这一切并非个别门店的自发行为。华南地区一位前员工透露，自己在职六年经历的四位大区经理中，三位都明确要求或默许偷拍，有的直接在群里下令，有的口头传达，最终由店长落实到每一位员工身上。

优衣库给出的模糊解释是“可能因门店盗窃率较高”。但防盗的初衷，不能成为侵犯隐私的借口。

事件曝光后，网友的讨论迅速分成两派。

支持方觉得“小偷太多，商家也是无奈”，理解门店防盗的压力；但更多人站在反对立场，直言“这是把所有顾客都当小偷”“花钱消费还要被偷拍，太败好感”。

有网友精准点出核心矛盾：“防盗可以，但不能以牺牲普通顾客的尊严为代价。”

当消费者发现自己可能被偷拍、被标记、被跨门店“通缉”，第一反应必然是远离这个品牌。

在这场风波里，还有一个容易被忽略的群体——优衣库员工。

他们其实是KPI驱动下的另一个受害者。有员工曾试图通过内部热线反映偷拍问题，却石沉大海。

面对区域经理的硬性要求，基层员工几乎没有反抗的余地：执行，就要违背伦理甚至触碰法律；不执行，就可能面临绩效考核不通过、被问责的风险。

自上而下的畸形管理，最终把员工推向了两难境地。

优衣库之所以在防盗上“急功近利”，或许根源在于业绩的压力。

根据母公司迅销集团披露的2025财年业绩，优衣库大中华区迎来了近年来首次收入与利润双降：收入降至6502亿日元，同比下滑4%；营业利润减少12.5%至899亿日元。其中，中国内地收入下降约4%，利润下降11%。

曾经，大中华区是优衣库海外最大的单一市场，也是集团最重要的增长引擎。2023财年，这里的收入同比增长15.2%，营业利润增长25%；2024财年收入仍增长9.2%，但利润增速已骤降至0.5%。短短两年，增长势头戛然而止，甚至转入负增长。

门店扩张也按下了暂停键。截至2025年8月，优衣库在中国内地的门店数从一年前的926家降至902家，一年内净减少24家。

业绩下滑的压力下，优衣库急于控制损耗、挽回损失，这或许能理解。但选择“偷拍顾客”这种方式，无疑是饮鸩止渴。

零售行业的损耗难以避免，但品牌的核心竞争力永远是消费者的信任。

优衣库本该通过优化安防设备、完善管理制度等合法合规的方式防盗，却偏偏选择了最伤害消费者感情的手段。

这种操作，不曝光则已，一旦曝光，必然引发大规模反感，进而影响消费决策。

事实也正是如此。事件发酵后，不少网友明确表示“以后再也不逛优衣库了”“把顾客当小偷，谁还愿意花钱买罪受”。

雪上加霜的是，优衣库正面临越来越激烈的市场竞争。

曾经，优衣库凭借“高性价比+基础款实用性”的定位，精准抓住了追求务实消费的核心客群，在中国市场快速扩张。

但如今，这个优势正在被国内的平替品牌快速稀释。

从几十块的基础款T恤，到百元级的保暖内衣，国内品牌凭借成熟的供应链优势，推出了一批质量相近、价格更低的产品。

这些平替品牌精准踩中了优衣库的核心客群——他们看重实用性，更追求极致性价比。而优衣库近年来的操作，却在不断疏远这个群体。

图源：小红书

有消费者吐槽，优衣库的产品设计越来越“离经叛道”，短款、紧身款层出不穷，抛弃了曾经主打“全民适配”的简约风格。

一边是价格更低、更懂本土需求的平替品牌围剿，一边是自身性价比优势丧失、品牌口碑受损，优衣库的处境越来越艰难。

有句老话放在这里再合适不过：把顾客当上帝，未必能赚大钱，但把顾客当小偷，注定赚不到钱。

在竞争激烈的市场中，消费者的选择有很多。失去了信任，就等于失去了立足的根本。

这场偷拍风波，对优衣库而言，既是危机，也是警醒。

如果不能及时纠正经营逻辑，重新赢得消费者信任，曾经的“快时尚巨头”，很可能在越来越激烈的竞争中逐渐掉队。

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