十二师：一条留言引发的暖心接力

编者按：

深耕改革沃土，优化营商生态。自《自治区实施营商环境优化提升三年行动方案（2022—2025年）》印发实施以来，新疆始终以市场化、法治化、便利化、国际化为坐标，锚定企业全生命周期服务痛点，构建起了“四梁八柱”的制度框架，推动营商环境改革从“政策供给”向“效能跃升”深度迭代，为经济高质量发展注入澎湃势能。

三载耕耘，理念之变引领实践之革：政府职能从“端菜式管理”转向“菜单式服务”，政务服务从“群众跑腿”迭代为“数据跑路”，监管模式从“事前审批”升级为“信用监管”。新疆以“店小二”的姿态深耕细作，以制度创新破解发展桎梏，一系列突破性举措落地生根——各类经营主体总量突破268万户的里程碑，民间投资两位数增长的上扬曲线，外贸进出口总额的跨越式攀升，这些亮眼实绩，既是营商环境优化释放的内生动力，也是市场主体活力充分迸发的生动注脚。

收官之际，亦是新篇开篇。改革网特设本栏目，旨在打造政策解读的“直通车”、改革进展的“观察窗”、企业心声的“传声筒”，全面呈现新疆各地州优化营商环境的改革实招、亮点成效与制度保障，记录新疆以营商环境之“优”赋能经济发展之“进”、以改革之“力”托举高质量发展之“势”的坚实足迹。

近日，新疆九鼎国际食品城个体工商户谢先生在“优化营商环境我建言”平台留言，反映其在申办经营许可证时，遭遇系统审核异常、客服电话始终占线的困境。这条求助，意外触发了一场跨区域的政务服务接力。

接到诉求后，十二师党委直属机关工委（以下简称“师直党工委”）立即协调十二师市场监督管理局共同跟进。经核实，谢先生申办业务所属平台归属其他属地市场监督管理局。十二师市场监管综合行政执法第一大队主动靠前服务，协助谢先生进行跨区域协调，顺利办好了许可证。

“本以为要来回跑好几趟，结果坐在店里就办成了！”谢先生说。

高效解决的背后是师直党工委为及时回应民意，破解难题而形成的一套工作方法。

依托“今日十二师”微信公众号，开通“优化营商环境我建言”线上平台，实现市场主体诉求“一键直达”。

配套建立线下集中转办机制，分类处置、限时办结：简易问题1个工作日内转对口部门直接答复；复杂问题3个工作日内制定方案、明确责任单位，并及时反馈。

为长期巩固解决效果，师直党工委还建立了跟踪回访机制。

此前，通嘉世纪城农贸市场商户张亮反映市场内手机信号差、影响经营，师直党工委迅速联合师工信局和常州街片区管委会，通过优化网络覆盖解决了“信号盲区”。回访时，张亮满意地说：“现在打电话、收付款都顺畅了，顾客不用举着手机找信号了，这样的服务真贴心！”

从“农贸市场地下室不通风”到“项目恶意欠薪”，从“希望公交车延时”到“汽车补贴未到账”……

对师直党工委而言，老百姓的每件小事，都是衡量民生温度的“刻度尺”；干部解决的每个问题，都是体现工作成效的“成绩单”。师直党工委用行动让群众感受到：“说的话有人听，提的事有人办，盼的事有人管。”

谢先生和张亮的经历正是十二师以数字化平台重塑政务服务能力的生动缩影。

自“优化营商环境我建言”平台6月5日上线以来，已广泛收集各类作风问题及民生诉求建议34件，办结31件，以营商环境为“小切口”，推动机关干部作风实现“大提升”，确保群众关切“件件有回应、事事有着落”。

“让数据多跑路，群众少跑腿”不是一句口号，而是师直党工委始终如一的追求。下一步，师直党工委将继续以群众需求为导向，推动政务服务更有温度、更见实效，让每一份民生诉求，都得到真诚而长效的“回音”。（作者：赵媛）