优衣库“偷拍门”再曝光，3亿中产天塌了！

作者 | 杨阳 来源 | 顶尖广告

"在优衣库当警察，几乎一眼就能看到谁可疑，一抓一个准……"

这可不是什么刑侦剧台词，而是优衣库前员工的"凡尔赛"发言。

当这句凡尔赛被扒出来，全网直接炸了——原来我们在优衣库试衣服的时候，不仅衣服在试我们，连店员都在"试"我们是不是小偷？

谍战片照进现实

人人皆是“11号”

这波“偷拍门”的离谱程度，堪比现实版《楚门的世界》。

最先炸出的爆料来自多位优衣库在职和离职员工，原来门店里那些“过于热情”的尾随，根本不是服务周到，而是带着明确任务的“盯梢”。

让人跌破眼镜的是，这还不是个别员工的行为，而是区域经理层面下达的硬性指令，整套操作都有专属“谍战暗号”。

图源：九派新闻

在优衣库部分门店的内部群里，“11号”成了“小偷及可疑人员”的专属代号，员工被要求“彻底关注卖场顾客，建构让11号无法下手的环境”。

甚至会被追问“一天都没有发现可疑人员吗？”，大有一种冲击KPI的热血感。

有前员工直接甩出了留存的“可疑顾客”相册录屏，里面有戴口罩背包路过试衣镜的大叔，也有伸手想拿模特衣服的姑娘。

有的是监控截图，有的干脆是手机直接拍的背影，部分还特意用红框标出“重点特征”。

图源：小红书

值得一提的是，社交平台上，网友们纷纷吐槽过优衣库这种“高压购物体验”。

有广州网友分享，自己连逛四家优衣库都被保安贴身尾随，逛到最后怀疑人生。

还有人说，自己只是因为之前帮朋友处理过一次防盗扣问题，再进优衣库就被列入“重点观察名单”，全程被店员盯着，挑衣服的心情瞬间全无。

更关键的是，这种操作已经越界违法。

律师很快下场科普：商场装监控防盗没问题，但用手机偷拍顾客并在内部大规模传播，明显侵犯了肖像权和隐私权；

更别说未经任何司法确认，就给普通顾客贴“可疑”标签，连真正的嫌疑人都享有的权利，反倒被优衣库的“防盗KPI”给忽略了。

图注：网友控诉被当小偷

当人人皆是'11号'，优衣库这波'防盗'操作，直接把消费者全得罪了。

业绩焦虑下的昏招

优衣库乱了阵脚

事实上，任何反常识的商业操作，背后可能都藏着一本算歪了的经济账。

优衣库放着合规的防盗手段不用，偏偏选了最冒险的“偷拍”，核心原因就是业绩下滑逼出来的“止血慌”。

公开数据显示，2025财年优衣库大中华区收入同比下滑4%，营业利润直接暴跌12.5%，这是近几年首次出现营收利润双降的情况。

对于零售行业来说，“损耗率”是直接影响利润的关键指标，总部把这个指标压给区域经理，区域经理再层层传导到门店，最后就变成了“为了降损耗，不择手段”。

图源：小红书

其实零售业防盗早就有成熟的合规方案：装高清监控、给商品装电子防盗扣、部署AI行为分析系统，这些方法虽然要花钱，但能平衡安防和顾客体验。

可优衣库偏要选成本最低、风险最高的“土办法”——让员工用手机偷拍。

说白了，就是想花最少的钱办最多的事，却忘了品牌信任才是最值钱的资产。

更讽刺的是，优衣库的业绩下滑，根本不是“小偷太多”导致的，而是自己把一手好牌打烂了。

曾经靠“性价比”圈粉无数中产和打工人的优衣库，近几年悄悄走上了“涨价路”：

同款圆领T恤从149元涨到299元，牛仔裤从249元涨到299元，可质量却没跟上，黑猫投诉上“羽绒服穿一季开胶”“T恤领口洗变形”的吐槽比比皆是。

图源：小红书

价格涨了、质量降了，优衣库还在定位上反复横跳。原本主打“宽松舒适”的基础款，非要跟风搞“辣妹风”“BM风”，把核心客群越推越远；

另一边创始人柳井正的摇摆表态，一边赚着中国市场的钱，一边保持中立，这波“双标操作”早就让口碑打了折。

如今又用“偷拍”消耗信任，无异于在伤口上撒盐。

防盗的底线

是不冒犯顾客的尊严

优衣库“偷拍门”之所以炸锅，不只是因为一家企业的失当操作，更戳中了消费者对“公共空间隐私”的焦虑。

有网友说：“2015年三里屯试衣间事件后，试衣服就会下意识检查摄像头；现在逛卖场都要被偷拍，以后买衣服难道要带反偷拍设备？”

其实零售业的防盗需求从来都该被理解。

行业数据显示，零售业年均因盗窃损失达千亿元级别，快时尚品牌因为商品陈列开放、人流量大，防盗难度确实更高。

图注：偷窃犯在扯吊牌

尤其在二手交易平台上，满藏猫腻的“低价代购”随处可见。

图源：小红书

但“防盗难”不是“侵犯隐私”的借口，两者之间的平衡，恰恰能看出企业的格局和远见。

毕竟，零售的本质是连接人与商品，而不是把人与“小偷”画等号。

更值得优衣库警惕的是，现在的消费者早就不是“别无选择”了。

当优衣库涨价降质时，国内的平替品牌已经卷成了麻花：

淘宝、拼多多上“优衣库平替”随处可见，79元的联名T恤平替卖50元，299元的牛仔裤平替卖150元，不少还是同一代工厂出品，更符合当下的消费降级大趋势。

这波“偷拍门”撕开的，是优衣库在增长焦虑下的迷失。

从曾经的“国民衣橱”到如今的“隐私黑洞”，优衣库丢的不只是短期业绩，更是消费者积累多年的信任。

你可以防范小偷，但不能把所有顾客都当成小偷；你可以追求利润，但不能用损耗顾客尊严的方式换取利润。

这道难题，不仅关乎优衣库，也值得所有身处竞争中的品牌深思。

最后想问一句：你在购物时遇到过被过度盯梢的情况吗？

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