青阳：智慧政务进银行 便民服务零距离

本文转自：人民网-安徽频道

近年来，青阳县持续推进“行政审批制度”改革，着力破解群众办事“多地跑、反复跑”难题。青阳县数据资源管理局与青阳农村商业银行携手打造的“政银惠民”一站式服务模式，通过智慧终端升级、服务网络下沉、模式创新优化，成功将高频政务服务送至群众身边，实现了“数据多跑路，群众少跑腿”的暖心转变。

智慧升级，“一机通办”提升办事效率

在青阳农商行的一家网点，智能柜员机上除了办理存取款、转账等常规金融业务，还能轻松办理社保、医保、公积金、不动产查询等62项高频政务服务。这正是“政银合作”带来的新变化。

智能柜员机。

县数据资源局与农商行深度合作，对全县21台智能柜员机、24台“惠民保”设备进行功能升级，完成了省一体化政务服务平台与银行系统的对接，打造出集“互联网+政务+金融”于一体的智慧服务终端。群众无需辗转多个办事大厅，在熟悉的银行网点即可一次性办理多项事务。据统计，仅2025年，该平台服务访问量就达3.47万人次，办理各类事项2.28万次，真正实现了“一机通办、省时省心”。

网络延伸，“就近可办”覆盖城乡角落

如何让政务服务覆盖更广、触达更深？青阳县将银行网点转变为政务服务的前沿阵地。在全县16家农商行网点，统一的“社银就近办”便民服务站标识格外醒目，58项社保业务已无缝融入银行大堂服务流程。群众办理社保相关业务，不再需要专程前往政务大厅。

上门服务。

同时，“政银合作”在关键领域实现了突破。针对企业群众办理不动产抵押贷款需在银行和登记机构间往返的痛点，创新推出“政务平台+不动产抵押登记”服务。如今，客户在银行提交贷款申请时，可同步一站式完成不动产抵押登记，全程网上审批，实现了“只跑一次银行、只交一套材料、登记零跑动”的高效模式。

服务网络更延伸至乡村“末梢”。依托农商行的“金融村官”队伍和各村“信e家”服务点，村民足不出村即可办理社保查询、缴费等基础业务，将便民服务真正送到了群众的“家门口”。

模式创新，“智慧助老”与“上门服务”彰显温度

在推广数字化服务的同时，青阳县特别关注老年人的需求，着力破解“数字鸿沟”。

“智慧助老”金融宣教。

青阳农商行主动实施“智慧助老”金融宣教工程。组织熟悉方言、富有耐心的宣讲团队，深入全县11个乡镇，用“拉家常”的方式，向老年群体手把手教学，讲解如何在设备上办理社保、医保业务。宣讲内容还巧妙融入了防范诈骗知识，通过剖析“出租社保卡”“保险骗局”等真实案例，提升老年人的风险防范能力。亲切的方式、实用的内容，让越来越多的老年人从“不敢用”变为“乐意用”，安心享受数字化便利。

对于行动不便的特殊群体，服务更显贴心。青阳农商行提供“预约上门”的定制化服务，工作人员携带移动设备，为有需要的居民上门办理社保卡激活、业务咨询等业务，将窗口服务延伸到居民家中。2025年以来，累计上门服务55次，为57位老人解决了燃眉之急。这种从“人找服务”到“服务找人”的转变，让政务服务充满了人文关怀。

青阳县“政银合作”模式通过银行网点的广泛布局与政务服务的深度融合，不仅显著降低了群众的办事成本，延伸了政府服务触角，也丰富了银行的服务内涵，实现了群众、政府与金融机构的多方共赢。

展望未来，青阳县将继续深化这一合作模式，进一步拓展服务事项、优化服务流程、提升智慧体验，推动“政银惠民”服务向更深层次、更广领域发展，让便民利企的改革红利持续释放，为优化县域营商环境、增进民生福祉注入持久动力。 （朱苏琴 文/图）