上海电信回应罗永浩吐槽事件复盘：为何走向和西贝不同结局？

大家好，我是想要收集500份公关声明的菜鸡公关。

近日，继西贝之后，互联网名嘴罗永浩又找上了新对手，上海电信。但不同的是，这场始于网速不达标的争议，在上海电信快速“滑跪”之后，走向了与西贝不一样的平静结局。

更让人意外的是，当又一互联网名嘴飞象网项立刚加入战局之后，他将对罗永浩的攻击，上升到了民族大义和爱国情怀的高度，可以说，双方都深谙占领道德制高点的重要性。

今天，菜鸡公关想和大家分享下此次事件的看法。

【一、事件时间线】

12月18日，罗永浩发布了一条朋友圈，吐槽上海电信千兆宽带名不副实。之后，该条朋友圈内容被媒体广泛报道，引发了新一轮的舆论风波。

12月19日晚上20点，上海电信发布了一篇文章《上海电信关心您的上网感知》，虽未明确提及此次罗永浩吐槽事件，但从内容上看，字字句句都是在进行回应。该文重点主要有两部分：

一是解释造成网速不达标的原因可能是多方面的；

二是给出解决方案：拨打客服电话，提供免费服务。

12月21日，罗永浩再次发文，表示发布朋友圈当日上海电信就给予了反馈，次日客服便上门检修。

至此，罗永浩与上海电信的争议便画上了一个句号。

【二、西贝事件和上海电信事件为何结局走向不同？】

菜鸡公关认为有以下几点：

1.西贝和上海电信的背景不同，后者明显背景更深厚。所以，罗永浩最初确实也并没有刻意针对，只是朋友圈吐槽，在得到解决方案之后，也没有继续深究；

老实说，菜鸡公关对罗永浩这次的低调态度也是感到惊讶的，毕竟上一位声讨中国移动的演员韩雪，确实真正推动了中国移动月底流量不清零的政策落实。如果罗永浩也可以，其实能收获一大波好评。

2.西贝和上海电信的反应也不同。面对罗永浩的“攻击”，西贝明显“反抗性”更强，而中国电信甚至都没有在回应里提及罗永浩名字，也是不希望将事件舆论上升，可以说是努力表现得“不卑不亢”。

【三、潘多拉的魔盒：“外部专家”飞象网项立刚的介入】

在罗永浩吐槽上海电信话题上热搜之后，飞象网项立刚以通信专家的身份加入了战局。他试图从技术角度来分析网速不达标的原因，却遭到了罗永浩的数次公开嘲讽。

最终，话题升级，项立刚开始以每日一长文的形式来“攻击”罗永浩，比如罗永浩除了直播带货，此生做不成任何事业；比如罗永浩缺乏爱国情怀和民族大义。更为严重的是，提到了罗永浩此前一些不当言论，比如对中国和日本的称呼。

菜鸡公关认为，项立刚提到的这些内容，已经让事态逐渐向一个不可控的方向在发展。对于罗永浩来说，后续的任何言论都需要非常谨慎，最好的应对方式就是回避这些指责，不要试图解释，否则很容易陷入无法自证的圈子里。

作为一名旁观者，菜鸡公关一直觉得，罗永浩此前的诸多举动，是在刀尖上跳舞，如果不能管住自己的言行，很容易彻底告别互联网，毕竟，在舆论瞬息万变的时代里，没有谁能永远保证自己站在大众所认为的“正确的一面”。

以上纯属菜鸡公关不成熟的看法，欢迎理性讨论。如果你也想为公关声明库栏目做贡献，留下事件关键词即可。