从“坐商”到“行商”：苏州银行打出“换位+创新”组合拳

精准服务助推小微企业发展，践行金融为民服务实体经济发展。

文/每日财报 张恒

在金融“五篇大文章”中，普惠金融的重要性不言而喻，其中以信贷支持中小微企业，是服务实体经济、彰显金融“政治性”“人民性”的关键抓手。

苏州作为长三角经济重镇，民营经济是其发展的重要引擎。苏州银行持续聚焦金融“五篇大文章”，以精准服务助推小微企业发展，成为上市城商行支持区域实体经济发展的“典范”。

换位思考：

下沉一线找准服务堵点

“换位跑一次”行动是苏州银行践行金融为民理念的重要举措，核心是推动银行领导干部换位到基层一线，以实际业务办理者的身份沉浸式体验服务全流程，直面前台操作、客户对接中的实际场景，精准发现服务堵点。今年1月以来，该行响应市委常委、市委金融工委的工作部署，开展“换位跑一次”行动，通过倾听市场、同业和基层的声音，靶向发力破解客户服务的痛点难点堵点。截至11月末，该行累计开展换位体验819人次，深度走访网点105个、企业115家，优化解决667条建议，办结率达86.40%。

在传统的银行服务模式中，企业申请贷款常常需要多次往返银行补充材料。苏州银行通过“换位跑一次”行动，对客户从进入网点到业务办结的全流程进行梳理，将业务流程优化作为提升质效的核心。线上贷款审批平台的上线改写了传统审批模式——客户只需一次性提交电子材料，后续审批由银行内部协同流转，不再需要为补充材料多次跑腿。这让贷款审批周期从数周压缩至最快几个工作日，为急需资金的小微企业赢得了宝贵的市场机遇。

“以前贷款审批要跑好几趟，材料补了又补，等一个月都是常事，现在一次提交电子材料，几天就能放款，真是太方便了！”这是许多在苏州银行网点办理完贷款业务的小微企业主共同感受，也是该行流程优化带来的真切变化。

苏州银行深知，解决小微企业融资难题不能仅靠银行一己之力。该行积极构建多方协同的普惠金融服务生态，通过政银企合作放大服务效能。该行联合政府部门、行业协会搭建小微企业信息共享平台，通过整合多方数据，精准筛选有发展潜力的企业，由专业普惠金融服务团队上门提供“一对一”服务。

靶向发力：

创新产品破解融资难题

苏州银行通过深入走访企业，精准把握其经营状况与资金需求特点，以此为基础定制金融产品，确保每一笔信贷支持都能“靶向发力”，真正契合企业实际需求。

例如，在服务一家高新技术电器公司时，针对其对低息融资的迫切需求以及作为多家银行重点争取对象的情况，苏州银行不仅提供了多元化、定制化的融资解决方案，还发挥公司业务与零售业务的协同优势，打造了全方位、链条化的综合金融服务，并通过建立专属服务机制，提供专业化、敏捷化的贴身服务，动态响应企业需求变化，践行“全生命周期服务”理念，赢得了企业的认可。

面对小微企业“融资难、融资贵、融资慢”的痛点，苏州银行通过机制创新和产品迭代，构建全方位支持体系。该行深入实践首贷、信用贷、无还本续贷、转贷业务“四贷联动”机制，加大信贷的有效供给。针对小微企业“轻资产、缺抵押”的特点，苏州银行打造了“抵押、担保、信用、场景”四大快贷产品体系，创新银保合作产品，强化供应链金融服务，通过项目制模式提升批量获客以及服务效能，推动小微企业融资的增量扩面。

目前，在信用贷服务方面，苏州银行创新推出“票链贷”等供应链类、全线上、纯信用贷款产品，尤其是“无还本续贷”业务有效缓解了企业资金周转压力，显著降低了融资周转成本，成为众多小微企业的及时雨。

这一系列举措的成效体现在具体案例中。张家港一家贸易有限公司在年关时节遇到了150万元贷款到期、应收账款尚未回笼、还款压力陡增的难题。苏州银行主动对接，详细介绍了“无还本续贷”政策，协助企业准备相关材料，当天即发放150万元续贷资金，高效化解了企业的燃眉之急。

结语：深耕普惠小微

“苏心”服务铸就共赢生态

苏州银行服务小微企业的实践表明，只有真正深入一线找准服务堵点，围绕企业全生命周期构建多元化、定制化的产品与服务体系，才能实现金融资源对实体经济的精准赋能和长期陪伴。这种以客户为中心的发展模式，不仅助力小微企业稳健成长，也推动了区域经济高质量发展，最终实现银行、企业与地方共赢的良性生态。

截至2025年三季度末，苏州银行资产规模已达7760亿元，相当于2010年翻牌成立时的16个“苏州银行”，各项贷款3685.52亿元，是翻牌时的15.59倍。亮眼数据的背后，是全行上下躬身入局、务实前行的服务深耕。可以确认的是，苏州银行正通过持续提升普惠小微和实体经济服务质量，使得“苏心让您舒心”服务品牌形象得以进一步擦亮和夯实。

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