“李老师，我牙掉了”，退休后，我在新东方找到了“爱”和被需要的感觉

欢迎来到新东方「一年一词」。

又是一年末，这次我们依然准时出现了。

在这个匆忙赶路的时代，感谢大家仍愿驻足，用文字记录时光。也感谢每一位与新东方同行的精神股东，愿意在此停留，倾听这些真的故事。

这一切，都让我们确信：我们仍未放弃去爱这并不完美却值得记住的每一天。

现在，就让我们一起聆听，「一年一词」入选的第五个故事，她的2025年度关键词是——“爱”。

——「一年一词」项目组

因为公司给我们的爱，

因为同事们之间的爱，

因为爱是真诚的。

——by 李瑾·「一年一词」

//「一年一词」_05

关键词：爱

退休后的我按耐不住自己不脱离社会的步伐，荣幸的加入了新东方国际教育大家庭，安排的校区坐落在闵行区莲花南路1251号，在阳光照射的一个早晨，我来到了这里，当我第一次见到校区负责人王恺晨老师，可能就是缘分，感觉曾经相识，但又很陌生。

就是这样的一个不经意的安排，使我们之后无障碍工作状态中拉开了夏季班序幕，暑期班是一年之计在于忙，可以说从早忙到晚，每日的时间飞快，但在忙忙碌碌工作中呈现出新东方各式的爱，如同阳光明媚的那一缕光束，洒在学生们、家长们、老师们的身上，折射出爱的力量。

# 1

与老师们之间的爱

一年一词_

2025年暑假班如期进行，我们校区的标配体系，负责人、顾问、学管、教管、执教老师由7人组成，其中李沁老师是PU&TK的专职老师，暑假班工作量很大，执教时间需每日从早上08:00-18:00，课程满满当当，就在某一天我在前台却听到A-02教室传出李沁老师有气无力的声音，平时的李老师上课声音爽朗，铿锵有力言语清晰，我前往教室从玻璃的窗户外看到的是身披长袖衣还很冷的样子依偎在讲台上，等课间休息时，马上前去询问，原来李老师感觉自己很不舒服，我一摸额头对李老师说：“我有体温计，学校配备基础医药，测一下体温吧。”

那天李老师38.3度，我是校区年龄最大有着6年多总务老师教龄的老阿姨，立马将校区备用药品与水递上，同时与李老师沟通给我10分钟时间，安排保洁做消毒与开窗通风的消杀工作，消杀工作是更好保障夏季班课的正常运行，好在，李老师年轻，一粒药下去效果极佳。

我们的老师是优秀的，我们的老师用自身的素养与学识浇灌着每一株花朵（孩子），作为一盏明灯默默地在校区内点亮着孩子们学习的步伐。在新东方优秀的老师处处可见，比如曹花杰老师、江思语老师、刘老师等等……

# 2

对孩子们的爱

一年一词_

教管工作可不只是安排教室管理后勤那么简单，我们校区1F都是PU、TK、青少班，对我来说校区的安全是重重之重。开班上课的时候，我们会把玻璃移门牢牢关上；等到快下课了，再提前十分钟把大门敞开。这么做不为别的，只因门口的快递助动车的车速超级快，孩子们课间爱跑出去透气，万一不小心撞到了，后果不堪设想。

每次站在门口看着这群孩子，我总忍不住换位思考：要是我是孩子的家长，送孩子来新东方学英语，当然盼着孩子能提升成绩，但更惦记的，一定是孩子平平安安。毕竟 6 到 12 岁的孩子，正处在从形象思维向抽象思维过渡的关键期，玩闹起来没轻没重，特别需要有人细心管束和照看。

作为校区安全的第一道防线，我们教管老师得时刻眼观六路耳听八方，课间休息时，目光更是一刻不离孩子们的身影。看他们追跑打闹会不会撞到桌椅，提醒他们上下楼梯别推搡，盯着他们进出校门时的一举一动……只为了护住这份平安，不让任何一点磕碰伤害到这些可爱的孩子。

在安全保障方面我们校区负责人恺晨极力支持我，所以在暑期开学前我们巡查校区每一个角落，为了确保安全，又购买了一楼每一个角落、包括消防箱直角保护软硅胶，在每一个容易产生安全隐患的把手上，套上了安全硅胶把手套，以防孩子在奔跑时不经意的碰撞造成的伤害。

有些年龄较小的孩子我是相当关注着，好多孩子都喜欢到我这里来撒娇，从无意识到有意识的过程发展，让我感受到了孩子们对我的依赖与信任，李老师我的牙掉了、李老师我肚子疼、李老师我的手破了，那时的我转换角色成为了保健老师给予关心并及时处理。我们PU孩子不仅仅培养各项知识，针对孩子们的情绪情感的培养，懂得同学之间的有爱、懂得感恩父母、反馈给我们的是每一个孩子的笑容里散发的快乐，在PU上课前与下后，我们教管会在校门口接送孩子，挥挥手并礼貌说着“你好呀”，下课时候在校门口与孩子们家长们说“再见”。

# 3

与家长们的爱

一年一词_

走进新东方尚乐坊校区的家长，各有各的模样。我们教管老师平日里除了负责校区的日常，还会接待前来咨询的家长。

家长们推门进来时，我们会笑着和他们唠唠家常—— 问问孩子多大了，在哪所学校读书，家住得远不远。遇到有家长急着打听课程、询问价格，我们也会耐心告诉他们：“校区有专门的课程顾问老师，会给您详细介绍，还能帮孩子安排模考，根据成绩推荐合适的课，试听也能一起敲定，您和顾问老师慢慢聊。”要是顾问老师正好在校区，我们就把家长请到敞亮舒服的教室里坐着谈，顺手递上一杯温水；要是顾问暂时不在，我们就赶紧把家长的情况告诉校区负责人，生怕辜负了这份信任。

和家长打交道久了，慢慢就摸清了他们的心思。有说孩子英语非常不好的，不肯定孩子一直否定孩子的、有自认为自己孩子很优秀，质疑新东方课程的。我之前做了十八年酒店销售，或许是这份经历让我更懂怎么和人打交道，总能从家长的眼神里读懂他们的顾虑，和他们聊起来也格外投缘，很多家长第一次见面就愿意和我多说几句。

我们校区的家长大多都很放心，85% 以上都不会留在校区等下课，只在放学时准时来接孩子。让家长安心到点来接，最近的一个案例就是小托福先修班袁同学妈妈。第一天，她和孩子爸爸一起送孩子来上课，两个人脸上满是叹气和担忧。我见状主动上前打招呼，才知道妈妈心里装着两个疙瘩：怕孩子跟不上课程，更怕孩子觉得自己 “不行”。我坐在她身边和她聊了很久，从孩子的日常点滴说起，告诉她：“我看这孩子挺机灵的，一点都不差。” 我还和她说，妈妈是孩子最亲近的人，要是总把自己的焦虑挂在脸上，孩子心里会更紧张。咱们不如换个方式，多肯定孩子、多鼓励孩子。就像您打理公司，给员工培训也得一步一步来，孩子学习也是一样的道理。

那天聊了很久，袁妈妈脸上的愁云还是没完全散开。直到课后词测成绩出来，袁同学考了 97 分。我赶紧把成绩单拿给母子俩看，大声说：“你看多厉害！” 袁妈妈的脸颊露出的笑容，并夸奖了孩子，那时的袁同学依偎妈妈身边，整个人都跳起来了，我马上与她说：你看看你的一句肯定，给孩子带来多大的激励。现在的袁妈妈已经没有之前的忧愁与顾虑，只有笑容。

有一个案例必须阐述，我们有一个国际双优的周同学，哥哥妹妹都是在我们校区就读，之前他们的妈妈质疑新东方的教材是否太简单了，当孩子来上课后，感受到了新东方的英语是超越国际学校的，就在上周来找我，对我说：“我要感谢新东方，感谢各位老师，因为这次学校考试，自然英语考100分！”孩子是最能分辨好与坏，孩子是最真切的反馈。这样的故事，在我们校区还有很多很多，家长们常和我们说，喜欢新东方规范的管理，认可老师们的用心，也放心校区的安全保障。

当然，不是所有家长都对我们百分之百满意，也会有家长提出中肯的意见。每当这个时候，我们都会第一时间跟进、反馈，想尽办法调整改进，把问题解决在萌芽状态。事情处理完，我和另一位教管老师还会坐下来复盘，琢磨着怎么能做得更好，尽量不让类似的问题再出现。

我们的团队是积极向上的，是欣欣向荣的，是温暖的，因为公司给我们的爱，因为同事们之间的爱，因为爱是真诚的，每一个微笑是真挚的，让我们永葆初心用爱点亮每一位学员的那盏明灯，让新东方培育的学员们在全国乃至全世界开花结果。

教管是土壤、教管是姐姐、教管是妈妈，教管的我们用那份真诚的爱，维护爱护每一个学员与老师。

关键词 爱

感谢 李瑾

//去爱具体的每一天

THE END

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