北京
随着吉林冰雪旅游热潮持续发酵，长春站客流迎来大幅增长。为切实保障旅客出行体验，长春站团委联合客运车间启动冰雪季专项志愿服务，组建“青春摆渡人”志愿者服务队，以专业贴心的服务为南来北往的旅客保驾护航。
长春站创新采用“岗前集中培训+岗中跟班带教”的培养模式，围绕铁路安全规范、服务礼仪标准、应急处置流程等核心内容开展专题授课，同时安排经验丰富的客运班组长进行一对一实操指导，帮助志愿者快速掌握重点旅客引导、客流分流疏导等关键技能，确保服务专业高效。
身披蓝色马甲的志愿者们活跃在车站各个区域，精准对接旅客需求。进站口，他们协助旅客核验身份、快速进站；候车厅，他们引导有序就座、耐心解答咨询；母婴候车室，他们贴心帮扶孕妇与婴幼儿。针对老年旅客购票难、务工人员换乘难、外籍旅客沟通难等实际问题，志愿者们主动延伸服务，提供问事解答、换乘路线规划、英语翻译等暖心举措，全力化解旅客出行难题。此前，浙江游客王大爷在候车大厅遗失背包，志愿者李墨及时帮其找回，让其冰雪之旅得以顺利延续。
截至2025年底，长春站志愿服务协会累计服务时长超8000小时，服务旅客超10万人次，成功帮扶重点旅客1200余人次，收到旅客感谢信、表扬电话50余件。这支蓝色志愿服务队伍，有效缓解了客流高峰服务压力，用温情擦亮长春冰雪旅游出行名片，让旅客在寒冬中感受到春城的暖意。
来源：彩练新闻
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