山东
“真的太感谢你们了，这么多零散硬币，你们不仅没有一丝不耐烦，还仔仔细细帮我清点好，恒丰银行的‘恒暖’服务真是暖到心坎里！”近日，在恒丰银行青岛市北支行，客户黄女士办理完硬币兑换业务后，握着柜面人员的手连连致谢，言语间满是赞许与感动。
据了解，黄女士在家中收拾杂物时，意外发现了存放多年的数百枚硬币。这些硬币面额不等、数量繁多，不仅占用空间，日常使用也十分不便。抱着试一试的心态，黄女士将沉甸甸的硬币打包，带到了恒丰银行青岛市北支行，希望能兑换成纸币或存入账户。
得知黄女士的需求后，支行柜面人员立刻热情接待，一边安抚黄女士“您别急，我们慢慢帮您清点”，一边迅速准备好清点工具，为硬币兑换工作做足准备。由于硬币存放时间较长，部分硬币表面还沾有灰尘和污渍，给清点工作增加了难度。但工作人员始终细致如一，他们一枚一枚地清理、擦拭，按面值分类整理，再手工清点、核对、捆扎，确保分毫不差。
清点过程中，工作人员始终态度温和，不时向黄女士说明进度，缓解她等待的焦虑。经过近一个小时的忙碌，数百枚硬币终于清点完毕，并准确存入黄女士账户。看到账户上清晰显示的金额，黄女士深受触动：“原本还担心银行会嫌零钱麻烦，没想到你们这么周到、这么耐心，让我实实在在感受到了‘恒暖’服务的温度！”
恒丰银行青岛市北支行负责人表示，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，是金融工作人民性的直接体现，每一次贴心服务，都是对“恒暖”服务的生动践行。柜面服务作为连接客户的第一窗口，细节之处见真情。此次硬币兑换服务只是支行日常工作的一个缩影，未来，市北支行将继续把“恒暖”理念融入服务全流程，持续优化服务体验，扎实解决客户关切，以实际行动诠释金融为民的初心使命，让“恒暖”成为客户身边最安心的金融陪伴。
来源：大众报业·半岛网
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