央视曝光手机回收平台藏“猫腻” 专家：涉嫌欺诈可“退一赔三”

12月21日，中央广播电视总台新闻频道《朝闻天下》栏目以6分多钟的篇幅，曝光“估吗”等手机回收平台、服务商藏猫腻，本来是平台高价预估，但用户将手机寄给平台回收商后，平台却开始了讨价还价，甚至恶意压价。

起因是有博主发视频称，在使用淘宝“以旧换新”服务时，疑似遭遇“恶意压价”，一部iPhone 15 Pro Max手机回收价从4488元，直接砍至3017元，差价1471元，缩水32.7%。事实上，央视曝光的手机回收猫腻，只是当前庞大二手回收市场乱象的一角。

【观点一：高价预估低价收购可能构成违约或欺诈行为】
以旧换新是中国政府为促进消费升级、推动绿色发展而实施的重要经济政策，指消费者通过交售旧商品换取购买新商品的折扣或补贴。然而，消费者满心期待的高价预估却被压价。对此，网经社电子商务研究中心特约研究员、上海正策律师事务所律师董毅智分析到，这可能构成违约或欺诈行为：这种行为可能违反《中华人民共和国民法典》中关于合同履行的规定，构成违约。若平台存在故意虚构瑕疵（如夸大不存在的划痕）的行为，则可能涉嫌欺诈。根据《消费者权益保护法》，经营者有欺诈行为的，消费者可要求“退一赔三”。同时涉嫌侵犯消费者的知情权与公平交易权，消费者基于平台给出的初始估价同意交易并寄出手机，双方已形成合同关系。平台在收到手机后，单方面以模糊的理由大幅压价，且无法提供清晰、有说服力的证据，这侵犯了消费者的知情权。而此时消费者因手机已寄出而处于弱势地位，被迫接受低价或耗费精力周旋，公平交易权也受到了侵害。
知名天使投资人、网经社电子商务研究中心特约研究员郭涛称，淘宝等估价平台的这种做法很可能违反了相关法律法规。从《消费者权益保护法》来讲，消费者享有公平交易权，平台先以高价吸引，后续却恶意压价，这明显侵犯了消费者的这一权利，使消费者无法在公平合理的条件下完成交易。同时，这种行为也可能构成欺诈，因为初始的高价预估可能让消费者产生错误认知，诱导其将手机寄给平台。另外，若平台在回收过程中存在故意隐瞒或歪曲事实来压价的情况，还违背了诚实信用原则。相关市场监管部门应依据具体情况，判断平台是否违法，并依法进行处置，规范市场秩序。
【观点二：恶意压价 虚标价格等二手回收乱象丛生】
“当前估价、二手回收市场乱象丛生。除了恶意压价外，还有虚标价格现象，用虚假高价吸引用户，实际回收价格却大打折扣；部分回收商缺乏专业检测设备和技术，导致评估结果不准确；一些平台对回收手机的来源审核不严，可能存在赃物流入风险；数据清除不彻底，可能导致用户隐私泄露。”郭涛表示。
浙江省消保委网络消费维权专业委员会委员、网经社电子商务研究中心主任曹磊则表示，当前二手平台主要分三类：一是找靓机、爱回收、回收宝、拍机堂、闪回收、换换回收等手机数码产品类；二是闲鱼、转转、京东拍拍严选、鲸置、享物说、淘宝回收服务商估吗等综合类；三是瓜子二手车、淘车车、优信、天天拍车、人人车、汽车街等二手车、汽车大件类平台。这些回收平台可能还存在商品信息虚假、隐瞒、随意压价、隐私泄露风险等问题，或是车况信息不透明、特殊类型车辆陷阱等问题。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，2025年至今，二手电商投诉涉及的问题包括：商品质量、退款问题、售后服务、网络欺诈、网络售假、货不对板、霸王条款、退换货难、任意仅退款、订单问题、过度维护消费者、任意罚款、客服问题、虚假促销等。
董毅智称，当前二手商品回收市场确实存在监管空白与标准缺失的问题，这导致了估价和最终成交价可能产生较大差额。为治理这一乱象，需要多措并举：首要的是完善标准与立法，建立全国统一的二手电子产品评估标准，并推动将二手交易明确纳入国民经济行业分类，为监管提供明确依据；同时应加强监管并鼓励技术应用，相关部门需协同打击恶意压价等行为，并探索应用区块链等技术建立商品溯源体系，以提升交易透明度；此外，消费者也需提升自身意识，主动选择信誉好、流程透明的正规平台，并在交易过程中注意保留证据。
【观点三：四方协同治理二手平台压价行为】
关于治理高价预估等乱象，郭涛建议，一是建立统一的行业标准和规范，明确价格标注、评估流程等要求；二是加强对回收商的资质审核和管理，提高准入门槛；三是推动技术创新，利用大数据和人工智能等手段优化评估系统，提高准确性；四是强化消费者教育，提高其防范意识和辨别能力。
郭涛还表示，面对估价平台压价，消费者应积极维护自身权益。可尝试与平台客服沟通，要求合理解释并恢复原价或给予补偿。若协商无果，可向当地消费者协会或相关监管部门投诉，提供交易记录、估价截图等证据。同时，利用社交媒体、网络论坛等渠道曝光平台行为，形成舆论压力。必要时，可寻求法律援助，通过法律途径解决纠纷，确保自身合法权益得到有效维护。在此过程中，要注意保留好所有与回收相关的证据，如聊天记录、订单信息等，以便在需要时有力地支持自己的维权主张。
董毅智给出具体建议：首要步骤是固定证据并坚决协商：寄出手机前务必通过拍照、录像等方式完整留存手机外观与功能证据；若平台后续压价，必须要求其提供清晰、能明确指向所谓“瑕疵”的影像依据，并坚决拒绝不合理压价，要求按原估价履约或原物退回。若协商无果，应迅速升级投诉：通过电诉宝等消费者服务平台或直接向市场监督管理部门举报，指控平台侵害知情权与公平交易权。最后，司法途径是终极保障：对于涉及金额较大或投诉无法解决的纠纷，可向人民法院提起诉讼；如能认定平台存在欺诈行为，可依据《消费者权益保护法》第五十五条主张“退一赔三”的惩罚性赔偿。