优衣库再陷偷拍风波，内部群流传数千张顾客偷拍照

作者 | 燕大

优衣库真牛，两次引爆话题都是因为“偷拍”。

上次还是十年前，北京三里屯优衣库试衣间的一段不雅视频在网上疯传，优衣库因此火遍全网，三里屯优衣库一度成为热门打卡“景点”。

这次不同，这次是真偷拍，而且偷拍的还是优衣库店员：部分优衣库门店盯梢、偷拍进店逛的消费者，以此来防盗，而且还发到几百人的群里评头论足。

据报道，之前有消费者反映，当他第一次到不同的优衣库门店时，都遇到有种被店员一眼认出的错觉，连保安也有意无意提防他、在不远处来回走动，这种情况一多他就明显怀疑自己是不是被当小偷、而且在优衣库“挂上号”了。

还有消费者在优衣库某门店请店员帮忙处理一条从其他门店购买但忘拆防盗扣的丝巾，之后再进其他店铺后就遇上了“走到哪保安跟到哪”的情况，很是怀疑自己是不是被标记了。

现在真相大白，他们的第六感没出错，极大概率是被偷拍、且照片被当作“疑似小偷”在一些优衣库店员群里头传开了。

一些优衣库门店对认为疑似小偷的顾客，会暗自偷拍照片，又或者从监控视频截出顾客正脸，然后发到群里，在优衣库内部群里还有对这些疑似小偷的特定称谓：11号（11在日语的发音类似“注意”）。

有前员工将群聊天截图给记者看，微信群内有管理人员号召“彻底关注卖场的顾客、构建让11号无法下手的环境”，也会询问“一天都没有可疑人员的发现吗？”员工在几百人的群里上传疑似小偷照片，被叫做“发信”。

前员工表示照片会同步到区域大群，所有人可见，换句话说，那个大区的所有门店员工都会在群里“认识”这个“11号”，所以哪怕这个顾客第一次去某个门店也可能被秒认出、获得店员和保安的“亲切”关注。

这不是某一个员工私下行为，而是某些区域层面从上到下的管理要求。优衣库在中国的门店覆盖200多座城市，在架构上大体会按行政区划分，每个大区有一位大区经理（简称LD），一个LD通常负责四五十家门店。

有前员工告诉记者，他在职的6年时间里，LD换了四五个，但大部分都觉得偷拍合理，并对此作出要求，但多数未必会在群里直接下令，而是口口相传最终由店长通知员工。

这种从上而下的管理要求，不仅会对各门店一周上传偷拍照片次数进行统计，甚至设下了“每天至少共有一个可疑案例”的考核KPI。

偷拍数量变成要完成的KPI任务，所以不奇怪为什么有的前员工仅自己手里的照片就多达一千多张。

之所以偷拍防盗，源自一些优衣库门店“被偷得厉害”。做过零服装大卖场的人都知道，生意差的门店一般不会丢货少货，但反过来，门店生意越好，人流越多、试穿越频繁、服装的翻动率越高，越是容易在频繁易手当中丢失商品。

有的是被无意识的跟自己的衣服一起带走了，有的是被故意偷走的，还有的则是监守自盗，2022年就抓到过一起监守自盗案例，一派驻门店的区域经理偷盗270余件、价值约18万元......

有人说店员咋发现不了呢，这么想的人没做过服装，在客流量高峰，店员往往忙得脚不沾地，而一个大店动辄大几千上万件服装，就算有监控，面对高客流量也很难溯源。总而言之原因很复杂，除非你能抓到现行，否则往往很难辨别到底是怎么丢的。

像优衣库这种大品牌，往往会定期盘点库存，并且设有一定额度的免赔额，而如果盘点出缺失商品金额超过免赔额，那超出部分就要店员均摊，掏腰包赔钱。

说白了，大型服装店盘点发现商品货损高，本质上是个管理问题。一方面要用开放式卖场吸引顾客，另一方面又要在营业额KPI和货损之间找平衡，因为企业不可能无限增加人工和监控来堵货损问题，增加人员和监控的成本要远高于货损。

所以在具体管理中，有些大区的大聪明们很自然的拍屁股想出一个馊主意——把自认为可疑的顾客偷拍下来传到群里，让下面店长店员重点关注，以此防盗。

讲真，这种操作能有效果么？

别说观众一眼就能判断肯定没效果，包括店员都普遍认为依靠偷拍并同步照片到群的手段，对于实际防盗的作用也几乎没有，不但没有作用还很容易把顾客给得罪了，毕竟人家来购物本就是抱着开心来的，你跟防贼一样盯着，谁能舒服了？

哪怕明知在做无用功，这种异化防盗手段却仍然被延续，这背后，业绩下滑也是核心因素。

早在2023财年，优衣库在中国市场的业绩增速就开始出现明显放缓，那一年营收增长15.2%，虽然仍然是两位数，但已经明显低于上一年的20%以上。到了2024年，营收增长进一步大幅放缓，直接来到9.2%，再不复两位数增幅。

2025财年更难看，优衣库在中国市场的营收增幅又正转负，从去年还有近两位数增长，直接变成下滑4个百分点，明显承压。

众所周知，一个企业，业绩好的时候这好那也好，而业绩一旦不好了，绝大部分管理者就喜欢聚焦在人员考勤、以及各种KPI考核。

明眼人都知道大多数考核都属于无效瞎折腾，不但与业绩八竿子打不着，往往还会变相增加员工工作量继而拖累正事完成，但绝大部分管理者乐此不疲。

店员即使明知无效且偷拍也不好，可顶着KPI压力，迫于要完成指标也不得不沦为形式主义的“工具”。

说实话优衣库是个不错的服装品牌，相对平民的价格、不错的棉质服装和舒适的购物服务，因此受到众多消费者的青睐，但这种“偷拍防盗”文化着实令人大跌眼镜。

防偷盗没错，但这不是随意怀疑顾客的理由，更不是偷拍顾客照片然后传到企业大区内部群、侵犯个人隐私和肖像权的理由。

在业绩下滑阶段，优衣库一些管理层不去想方设法提高服务和获客粘性，反而搞这种荒唐举措。

这操作，不仅屁股明显坐歪了，更无异于在自掘坟墓。