陷“偷拍防盗”风波背后 优衣库在华业绩现“双降”

新京报贝壳财经讯（记者曲筱艺）12月22日，新京报贝壳财经记者就“优衣库部分门店被指偷拍视频防盗”相关报道联系优衣库方面采访，截至发稿，对方未作回应。

据九派新闻报道，优衣库部分门店被指以防盗为由，对消费者进行“偷拍”。多名消费者在社交平台发帖称，在不知情的情况下被拍照并上传内部系统，感到不适，认为自己被“当作小偷对待”。部分门店存在拍摄“可疑顾客”照片并在内部群传播的做法，且并非个别员工行为，而是由部分区域管理层下达指令。相关照片在内部被称为“发信”，用于提示各门店防范所谓“11号人员”。

上述情况引发舆论对消费者隐私保护、企业内部管理边界的讨论。北京京知律师事务所主任、中国消费者协会律师团律师杨乃超向贝壳财经记者表示，若相关报道属实，企业的做法已构成侵权。根据消费者权益保护法，消费者依法享有人格尊严和个人信息受保护的权利。

商家虽可为防盗在公共区域设置监控、并通过报警等合法方式处理偷盗行为，但在未告知、未经同意的情况下对消费者进行偷拍并在内部传播，已明显超出合理防损边界，涉嫌侵害消费者人格尊严和个人信息权益。“依照法律规定，经营者需依法承担停止侵害、消除影响、赔礼道歉及赔偿损失等责任。”

过去多年，优衣库凭借“高性价比”“基础款+功能性”的产品策略，在中国市场快速扩张，成为大众消费的重要选择之一。但随着市场竞争加剧和消费心态变化，这一优势正在被削弱。

根据母公司迅销集团披露的2025财年业绩，大中华区2025财年收入降至6502亿日元，同比下滑4%；营业利润减少12.5%至899亿日元，出现近年来首次收入与利润双降。其中，中国内地市场收入下降约4%、利润下降11%，中国香港地区收入与利润双双下滑，中国台湾市场则呈现“增收不增利”。

回看此前两年，大中华区曾是迅销集团最重要的增长引擎。2023财年，该区域收入同比增长15.2%，2024财年收入继续增长9.2%，但利润增速已明显放缓。进入2025财年，营收和利润同步转负，反映出中端服装市场竞争重塑、成本上升及需求趋弱的多重压力。

大中华区依旧是优衣库在日本以外的最大单一市场。2025财年，大中华区收入占集团总营收约19%，仍高于北美（约8%）和欧洲（约10.9%）的市场份额。

在消费者端，“优衣库是否还值这个价”成为高频讨论话题。随着国货品牌崛起、白牌工厂和直播电商加速渗透，中端价位的选择显著增多，优衣库的价格优势被不断稀释。一些消费者表示，产品设计趋于平淡，性价比不再突出。

此外，近两年围绕退换货政策调整、产品同质化及品牌沟通方式的争议，也在一定程度上削弱了其在年轻消费群体中的吸引力。

数据显示，截至2024年8月，其在中国内地门店数为926家；至2025年8月，降至902家。

编辑 岳彩周

校对 柳宝庆