佳洁士“WHITELOCK”是商标不是功效，消费者质疑锁白牙膏营销“打擦边球”

红星资本局12月22日消息，有网友发帖称，佳洁士锁白牙膏以“美白”为宣传核心，却在包装上用小字标注“WHITELOCK是注册商标，非功效宣传”，质疑其有误导消费者的嫌疑。

红星资本局注意到，在淘宝宝洁官方旗舰店，该款锁白牙膏目前新老包装随机发货，新旧包装正面均显示“锁白”并标注有“WHITELOCK”商标，旧包装最底部标注为“锁白指帮助抵御外源性着色”，新包装最底部标注为“WHITELOCK是注册商标，非功效宣传”。

在商品详情中，该款产品以“3重美白，长效清新”为主要宣传点，主打“去渍、去黄、减少牙菌斑”，宣称经过“2000次实验筛选，黄金比例复配”。

不过，佳洁士在小字中解释称，“3重美白”指配方中添加的相关成分帮助去除外源性着色，“去黄”针对外源性色素；“2000次实验筛选”指宝洁研发数据；“黄金比例复配”为“在佳洁士品牌内”。

12月22日，佳洁士消费者服务热线客服告诉红星资本局，“锁白”是佳洁士旗下系列牙膏的名称，该系列牙膏有多个香型，当前新老包装交替发货。不过，其并未回应“WHITELOCK”是否为商标的问题。

据广东省药品监督管理局公告，商标名的使用除符合国家商标有关法律法规的规定外，还应当符合国家化妆品管理相关法律法规的规定。不得以商标名的形式宣称医疗效果或者产品不具备的功效。不同产品的商标名、通用名、属性名相同时，其他需要标注的内容应当在属性名后加以注明，包括颜色或者色号、气味或者特定人群等内容。

知名危机公关专家、福州公孙策公关合伙人詹军豪告诉红星资本局，“WHITELOCK”作为注册商标本身没问题，商标旨在区分商品来源，只要符合注册规范，独特名称能获保护。但佳洁士锁白牙膏以美白为核心宣传，“WHITELOCK”易让消费者将其与美白功效挂钩，此时标注“非功效宣传”，有打擦边球误导之嫌。

詹军豪认为，佳洁士的宣传策略有“大字吸睛，小字免责”之嫌。产品以“3重美白”等吸引眼球，但在小字中对功效进行限定解释，如“去渍、去黄”仅指针对外源性着色，未明确说明对内源性色素无效，且“2000次实验筛选”等表述模糊，缺乏具体验证标准。这种宣传方式易让消费者产生错误期待，损害消费者权益。企业应避免夸大或模糊宣传，确保信息透明，尊重消费者知情权。

红星新闻记者 俞瑶 周怡

编辑 余冬梅 审核 官莉