平安人寿启动“保险康养顾问”培养计划，重塑代理人职业价值

文/金华

12月18日，央视财经频道播出《2025年保险业年度主题对话》，平安人寿总经理助理赵津作为节目嘉宾，与中国保险行业协会副秘书长方咏、保险行业专家李晓林教授等多位嘉宾共聚一堂，深入分享了平安人寿在养老金融与代理人队伍转型升级方面的探索与实践，展现了保险行业在新时代背景下的责任与担当。平安人寿还联合央视财经向全行业发起倡议，呼吁共同塑造新一代代理人职业价值，加快培养懂保险、懂养老、懂客户的“保险康养顾问”。

在国家加快建设金融强国的战略引领下，保险行业在社会保障体系建设、风险治理及民生服务中的作用日益凸显。作为行业领先的寿险企业，平安人寿积极响应监管政策，持续深化营销体制改革，系统布局养老金融体系建设，并在代理人队伍的职业化、专业化转型方面开展了一系列具有示范意义的探索，逐步形成了具有鲜明特色的“平安样本”。

构建养老新生态：从资金保障、风险兜底到居家服务的全周期守护

面对中国未来3.1亿老年人口带来的庞大养老市场需求，赵津表示，保险与养老有着天然的连接，在养老金融这条路上，平安人寿聚焦三大核心方面，构建起覆盖“资金保障—风险兜底—服务到家”的养老保障体系。

第一，帮客户收好“钱袋子”。通过专业的保险资管团队，把客户的养老金守好、用好、管好，实现稳定安全的增值，确保客户在退休养老后也能够获得充足的现金流。

第二，为客户的养老“兜底”。通过提供健康照护、慢病管理等服务，全方位地解决养老需求，帮助客户更有尊严地养老，让子女放心、老人安心。

第三，把服务送到家门口。将保险产品与医疗养老资源打包，打造平安居家养老管家服务，通过线上线下的管家团队，为客户提供涵盖安全监护、健康管理、生活照料在内的一站式居家养老解决方案，让老人真正实现“养老不离家”。

“养老是一项有未来、有温度、有责任的事业。“而这份温度，不仅体现在产品和服务上，更体现在每一位保险从业者的专业与用心之中。赵津分享了一个真实的案例：不久前，一位贵阳的老年客户在卫生间突发晕倒，触发了跌倒监测雷达，管家团队迅速响应，远程呼叫确认情况后，第一时间通知家属并协助拨打120，为老人赢得了宝贵的救治时间。

总有一天会老，平安在家就好，这一案例正是平安居家养老服务品质的生动体现。凭借完善的服务体系和优质的服务质量，平安居家养老管家服务于近日通过了中国质量认证中心的权威评价，成为全国率先获得“五星级”评价的养老服务。截至2025年11月，平安的居家养老服务已覆盖全国100个城市，累计约24万名客户获得了服务权益资格。

重塑代理人职业价值：从传统销售转型为“保险康养顾问”

随着保险业从“规模扩张”向“质量精进”转变，代理人队伍也迎来深刻的供给侧改革。今年4月，国家金融监督管理总局发布了《关于推动深化人身保险行业个人营销体制改革的通知》（“13号文”），在制度层面为代理人队伍的转型划定了清晰路径。

赵津指出，随着客户对医疗健康、养老规划、财富传承等全方位服务需求的不断升级，保险服务已不再局限于传统的风险保障，而是向覆盖客户全生命周期的综合服务解决方案延伸。为更好地回应这些需求，保险公司应主动作为，推动代理人队伍实现角色跃升——从单一的保单销售向复合型的“保险康养顾问”转型。

在此背景下，平安人寿推出了“保险康养顾问培养计划”，旨在培育具备金融顾问、养老管家、家庭医生三重角色意识的专业人才。该计划旨在从源头上优化队伍结构，构建层次分明、目标清晰的人才金字塔体系。该体系将队伍划分为高才、优才、专才三大梯队，各有其清晰的战略定位。其中，“高才”主要面向年富力强、具有本科及以上学历等各界精英，是平安打造顶尖团队、深度服务高净值客户、传递平安集团综合价值的核心力量，代表着代理人队伍专业形象的“金字招牌”；“优才”是高绩效团队的核心和新业务价值增长的主力，平安人寿通过系统化赋能，助力其快速成长为专业化销售精英和团队管理者；“专才”则面向20至55岁的广泛人群，平安人寿为其提供清晰的职业发展路径和扎实的技能培训，支持其成为实现寿险服务广泛覆盖的专业人才。这一金字塔结构确保了队伍生态的健康与活力，让不同背景、不同阶段的人才都能找到适合自身的发展赛道，实现整体队伍质态的持续优化。

具体而言，该计划从人才招募、能力培养、职业发展三个关键环节入手，构建覆盖代理人全职业周期的支持体系。

在人才招募方面，平安坚持把好“入口关”，引入大量高学历、高素质人才。近两年来，公司已招募硕士及以上学历人才近3000人，来自“双一流”高校的毕业生超过3万人。在能力培养方面，公司重构培训体系，从职涯发展、能力提升、客户服务、产品覆盖四大维度出发，打造“十好”赋能机制，为队伍的高质量转型保驾护航。在人才发展方面，平安人寿升级“基本法”，构建“个人发展”与“组织发展”双轨机制，让喜欢深耕业务和擅长带团队的人才，都能找到适合自己的赛道。

据赵津介绍，这一系列改革“组合拳”已取得初步成效：2025年前三季度，平安人寿保险康养顾问的人均新业务价值同比提升了近30%。

在此基础上，平安人寿进一步联合央视财经发出关于共塑新一代代理人职业价值的倡议：呼吁保险行业同仁以“保险康养顾问”为样本，通过系统化的“四大支持”赋能队伍全面升级。以清晰的“双轨”机制规划职业生涯，以内外部结合的“好培训”体系提升专业技能，以线上线下“好场景”和数字化工具优化服务体验，并最终依托丰富的“保险+健康/养老”产品服务矩阵，满足客户全生命周期需求，从而推动代理人向职业化、专业化转型，成为金融顾问、家庭医生、养老管家的价值传递者。

当前，寿险业处于前所未有的黄金发展机遇期，在养老金融与代理人转型的双重驱动下，平安人寿持续夯实专业能力、完善服务体系、强化科技赋能。面向未来，公司将坚守“金融为民”初心，深化代理人队伍的高质量转型，打造专业化、有温度的“保险康养顾问”队伍，更好满足客户多元需求。以人才为基础、服务为核心、创新为动力，平安人寿将持续为行业高质量发展和养老保障体系建设贡献坚实力量。（资讯）

编辑：林森