女子称保价千元快递遭损坏，德邦物流最终赔付300元

现代快报讯（记者 谢喜卓）12月21日，浙江杭州的许女士反映，她寄往广西桂林保价千元的快递被损坏，结果德邦物流不予赔付。12月22日，德邦物流客服人员表示，对于已经购买保价的快递，如果出现损坏，会按照保价价值、实际价值、受损价值共同决定理赔金额。22日下午3点左右，许女士向现代快报记者反馈，德邦物流已联系她，理赔300元，她接受了。

许女士住在杭州建德市，前段时间通过网络社交平台，将家中闲置的两件灯具出售，对方地址在桂林市永福县。12月6日，许女士通过德邦物流将灯具寄出，12月9日，买家收到货时发现灯具破损，拒收快递。

“我寄的是两盏8头的水晶灯，当时快递员上门取货，还特意强调是易碎品，要求他们进行专业打包。”许女士告诉现代快报记者，为此她还购买了保价服务，没想到还是发生了意外，现在灯管已经损坏，无法进行二次销售。

许女士提供的快递订单信息显示，货物信息为家装主材，货物重量33kg，计费重量47kg，保价1000元。而买家反馈的验货图片中，许女士寄出的灯具确实存在灯管被损坏的情况，目前该快递还留在德邦仓库里。

据许女士介绍，她也曾针对此事联系德邦物流，得到的答复是“快递属于易碎品无法进行赔付”。“快递费一共205元，我本人从未签署任何免赔协议，而且买了保价，（寄件时）也未被告知易碎品不赔偿的问题。”她说，自己的唯一诉求是，德邦按照1000元保价赔偿。

现代快报记者查阅发现，《快递暂行条例》第二十七条规定，快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。

12月22日下午，现代快报记者致电德邦物流客服电话95353，工作人员确认前述快递显示“异常签收”。“已经（购买）保价的话，快递如果出现损坏，会按照保价价值、实际价值、受损价值共同决定理赔金额。”对方表示，具体情况需要与负责理赔的同事联系。

22日下午3点左右，许女士向记者反馈，德邦物流联系她，理赔300元，她不想再折腾了，就接受了。随后，德邦物流相关工作人员回应现代快报记者称，他们确实已经按照货物的实际价值，对客户进行了赔付。