莒县城阳街道便民服务大厅：以群众满意为标尺，服务质效再提升

今年以来，莒县城阳街道便民服务大厅牢牢锚定“高效办成一件事”改革核心目标，精准聚焦企业群众办事过程中的“堵点、痛点、难点”，以流程再造为关键突破口，以服务升级为贯穿主线，以群众满意为最终衡量标尺，持续深化“放管服”改革，推动政务服务质效实现全方位提升，成功打造出兼具速度与温度的基层便民服务前沿阵地。

为夯实高效办事基础，大厅以“一窗受理、并联审批、限时办结”为核心导向，对96项高频政务服务事项开展系统性梳理与整合。通过打破市场监管、社保、民政等多部门之间的壁垒，将原本分散在不同窗口的业务进行深度融合，把以往需要企业群众多窗跑动、多部门辗转办理的“一系列事”，整合优化为“一件事”，让办事流程更简洁、更高效。其中，“个体工商户开办一件事”便是典型范例，该事项将注册登记、社保参保等多个环节有机融合，办理环节大幅压缩至1个，最快可实现当场办结，从源头上为企业群众节省了办事时间与经济成本，获得广泛好评。

在提升群众办事体验方面，大厅着力构建“线上+线下”立体化服务网络，让便民服务覆盖更全面、体验更舒心。线上渠道全面发力，依托政务服务网、“爱山东”APP等数字化平台，实现96项高频事项“掌上办、网上办”，目前线上办件量已占总办件量的55%，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”，打破了时间与空间的限制。线下实体大厅持续优化，不仅设置了温馨便捷的咨询引导台与便民服务区，还配备了老花镜、免费打印、饮用水等贴心设施，为办事群众提供舒适环境。针对老年人、残疾人等特殊群体，大厅专门推出全程帮办代办服务，2025年全年累计完成帮办代办业务1069件，有效化解了特殊群体“不会办、不便办”的实际难题。

为确保改革举措落地见效，大厅始终坚持“强队伍、严监督”双轮驱动。在队伍建设上，致力于打造专业化服务团队，2025年全年组织开展涵盖业务流程、政策解读、服务礼仪等多方面的专题培训10余次，全面提升工作人员的“一窗通办”能力与综合服务水平，凭借优质高效的服务赢得了群众的高度认可，群众满意度高达99%。在监督管理上，建立健全全方位监督反馈机制，通过设立意见箱、公开投诉电话，全面推行“好差评”评价系统，实现服务评价全覆盖、问题反馈即时化、整改落实高效化。2025年全年共收集群众各类建议25条，整改完成率达到100%；同时定期开展流程自查自纠工作，持续优化服务细节，为“高效办成一件事”改革稳步推进保驾护航。

为让改革成果惠及更多企业群众，大厅积极拓宽宣传渠道，推动改革红利直达快享。通过村居公告栏张贴宣传海报、微信公众号推送政策指南、网格员入户面对面讲解等多种方式，广泛宣传“一件事”集成服务流程、线上办理操作方法及最新政务服务政策，着力提升群众对改革举措的知晓率和应用熟练度，全力推动服务模式从“人找政策”向“政策找人”转变，让群众真正做到“懂政策、会办事、少跑腿”。

2025年，城阳街道便民服务大厅各项服务工作成效显著，交出了一份沉甸甸的民生答卷。行政审批领域，累计办理营业执照设立及变更3921件、注销2531件，核发食品经营许可设立982件、小餐饮小作坊许可188件，完成各类现场核查数百家；人社服务领域，成功处理相关热线及平台案件579件，完成就业困难人员认定500人，开发城乡公益性岗位410个，助力群众实现稳定就业；扶残助残领域，新办残疾人证399件，为177名残疾人提供精准康复服务，协助76人申请白内障复明手术，切实保障特殊群体权益；医疗保障领域，办理慢特病业务39件，完成医疗保险参保7560人，提供各类备案及咨询服务超400人次，筑牢群众健康保障防线；退役军人服务领域，办理优待证110件，完成年度优抚确认160人，维护信息系统3000人次，扎实落实各项优待抚恤政策，让退役军人感受到关怀与温暖。

下一步，城阳街道便民服务大厅将继续锚定“高效办成一件事”核心目标，在流程优化上再下功夫、在服务质效上再提标准，全力营造“流程最优、效率最高、服务最好”的政务服务环境，不断增强企业群众的获得感、幸福感与安全感，为优化区域营商环境、推动地方高质量发展贡献更多基层力量。

（通讯员 史增敏）

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