最近我们的运营说,亚马逊仓库搞丢了我们几件货,都是货值比较高的产品。
在索赔的过程中,我们提交了证明产品成本为120多美金的发票等证据,但是亚马逊客服初步审核完毕后给出的产品估值为95美金,后面又经过了多轮的battle,结果估值越给越低,最终估值被确定为65美金。
从我们提交的120多的成本价,到最终的65美金确定值,将近一半都被亚马逊给砍掉了,这确实有点令人难以接受。
而这种情形不是个例,相信遭遇货件丢失情形的卖家都曾遇到过类似的场景。
下面这个是一位外国卖家之前在亚马逊官方论坛发布的贴子,他吐槽到,亚马逊仓库弄丢了他一件价值700美元的产品,他也提交了制造商发票等证明产品采购成本的材料,但是亚马逊最终只赔给了他10美金!
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这位卖家最终也不得不接收了这样的现实,因为不管你后面开再多的case或申诉,收到的最后还是那句冷冰冰的“在审查了您的报销请求之后,我们将无法进行任何额外的调整”。
不知道大家有没有感觉,就是今年货件丢失的情形比往年多了很多。
那丢失的货件究竟都到哪里去了?亚马逊的仓库员工就这么容易搞丢产品吗?
也许最近刚刚发布的一则新闻,能给出答案。
据新闻报道,警方逮捕了两名亚马逊内部员工,这两人涉嫌在FBA物流中心盗窃价值超过200万美元的商品。
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我的妈呀,偷了200万美元的商品,这得多少卖家遭殃啊,这里面必定有不少咱们中国卖家的货件。
而在这两名嫌犯的供述下,警方又在他们住所逮捕了三人,这是个总共五人、内外勾结的、专门盗窃亚马逊仓库产品的偷盗团伙。
在他们住处,警方缴获了价值超过25万美金的高端电子产品,以及5万美金的现金,而其他100多万美金的产品,早已被他们在其他渠道‘低价’处理掉了,也不可能找回来了。
你看看这一屋子的产品,都是他们从亚马逊FBA仓库里偷来的,大部分产品的封条都还没拆。
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而这个案例,跟之前发生的那则盗窃案例比起来,简直是‘小巫见大巫’。
在今年5月份的时候,美国司法部就发布过一则通告,亚美尼亚一有组织的团伙,勾结亚马逊内部员工,从亚马逊仓库盗取了超过8300万美金的货物。
下面是当时的新闻截图:
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大家想一下,不算其他的盗窃案件,就仅仅只是这两起案件,就查获了被盗价值共计8500万美金的商品,按照单件产品100美金计算,这里面涉及的卖家数量,起码超过几万名了。
所以很多卖家都有一个疑问,那就是自己在亚马逊FBA仓库里丢失的货件到底去哪了,这两则新闻就给了你答案,是去了犯罪分子的私人腰包里了。
但是这类事情的发生,归根结底是亚马逊的内部管理出了问题,才导致内部员工跟外部犯罪分子有机可乘。
而亚马逊弄丢了卖家的产品,回头却在卖家申请货件赔偿时再给卖家“砍上一刀”,这种行为,实在令卖家不爽。
在丢失赔偿这件事情上,亚马逊其实可以做的更好。
全文结束!
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