香港保险出问题时，普通人真正的兜底机制是什么？

顾问摆烂，保险公司又不作为，怎么办？

你好，我是东哥，你身边放心的香港保险顾问。

前段时间，东哥帮一位客户

小姐姐在旅游的时候认识了一位保险顾问，相谈甚欢。

自己本来也有计划买保险，就很快签单了。

回来后对比之下，发现对方产品和自己的需求有点不太匹配。

就想退保。

01 | 第一窗口关闭，慌了

本来这事儿，理论上应该找原顾问处理。

生意成不成的，咱得有头有尾，退保也是服务的一部分，找她理所应当。

这里有个地方需要说明下。

通常来说，你的顾问，就是你在保险公司的第一窗口。

各种事情都可以优先找她。

而不仅仅是个购买渠道。

就像东哥，签完单后，服务才刚刚开始。

就比如

• 保单配置

• 保单更改

• 年度回顾

• 现金价值提取

• 理赔与跟进

• 退保及跟进

退保本身，也是服务的一部分。

结果原顾问有情绪，不予处理。

还告诉小姐姐，必须亲自赴港，当面填表申请。

小姐姐已经回内地了，总不能为了这个事儿再跑一次。

就找到东哥帮忙。

东哥说，冷静期内退保，要求是书面告知，而不是当面告知。

香港保险只有第一次签单的时候需要在香港境内，剩下的理赔、退保都是远程就可以处理。

没有任何规定必须亲自赴港。

小姐姐很苦恼，说问题是原顾问不给处理，要求我必须赴港。

这咋整。

02 | 第二窗口上线

东哥说，没多大事儿。

保险顾问是客户的第一服务窗口，但不是唯一服务窗口。

第一窗口不解决，咱就找第二窗口。

第二窗口是哪儿？

保险公司客服部。

每家保险公司，都有自己的客服部门。

负责兜底处理所有事情。

顾问不配合，咱就找客服配合。

客服部门的联系方式，通常在保险公司的官网上会有公布。

小姐姐按东哥的指引，给保司发了书面邮件，告知退保。

售后收到小姐姐的邮件后，当天就电话确认退保事宜，然后就启动了退保流程。

本来以为，小事儿一桩，就此结束。

谁知居然还又出了幺蛾子。

怎么回事儿？

小姐姐按东哥交代的，要求客服以转账的形式退回保费。

结果等了两周了，钱也没到账。

小姐姐一问，也不知道他们内部是怎么流转的，最后居然是支票退款。

支票当天给到了原顾问那里。

愣是被丢了两周，都没给处理。

艾玛。

03 | 真的有点火大

说实话，东哥有点火大。

保险顾问这个工作吧，整体而言，社会地位比较低。

一说是个卖保险的，大家都提防。

为啥？

就是这帮家伙，把行业搞浑了。

利用自己的信息优势，收割客户。

冷静期退保明明很简单一个事儿，但你退保，她就拿不到这单的佣金。

就开始整出各种幺蛾子。

丝毫不管不顾客户的死活。

钱本来应该两周钱就到账，愣是被拖着不处理。

丫的，万一客户是急用这钱呢？

要拿去医院救命呢？

这不往死了坑人么。

这已经不是服务问题，而是底线问题。

东哥叹了口气，说也幸亏这钱你不着急用。

现在看来，找原顾问已经意义不大了。

每天干的就是这活，怎么可能忘了。

她怎么没忘了吃饭呢。

咱继续找客服吧。

支票已经出了也没事儿，我给你拟一封邮件，你发给保险公司。

要求他们把支票存入到你的银行账户里。

小姐姐说，问题电话的时候，售后说了，这个是需要原来顾问处理的。

东哥说，没事儿，你照我说的写。

大家都是文明人，讲理。

顾问有顾问的制约，公司内部也有考核。

还没轮到她玩儿阴谋诡计。

04 | 没有谁能只手遮天

小姐姐照着东哥的思路，再一次给保险公司发了邮件。

结果第二天保险公司就联系了她，约定会安排专人，从原顾问那里取回支票，然后帮她处理。

不需要她专门跑香港。

小姐姐松了口气。

小姐姐说，这次这事儿，幸亏有客服部门。

那假如，客服部门也不给处理呢？

或者说以后如果真的和保险公司有了争议，我应该怎么处理呢？

东哥说，有了争议也不怕。

香港是法治社会，有的是渠道。

小姐姐说，问题是我不想打官司啊。

费时费力，律师费都好大一笔钱。

东哥说，这个问题，业界早已意识到了。

保险不是投资，是老百姓对自己生活的安排。

是国计民生的问题。

天天让老百姓打官司哪儿能。

香港有个专门的机构，就是专门办这事儿。

处理客户和保险公司的纠纷。

这个机构，叫香港保险投诉局。

一般来说，有问题我们先找保险公司沟通。

如果与保险公司沟通后，仍未获得满意回复，可向香港保险投诉局（ICB：Insurance Complaints Bureau）申请处理。

这个机构是一个

• 半官方、独立的第三方机构

• 专门处理个人投保人 vs 香港保险公司的纠纷

• 免费受理

• 可调查理赔争议、条款理解分歧等问题

• 重疾险、寿险、储蓄险均在受理范围内

网址： https://www.icb.org.hk/gb/index.htm

相关投诉内容，可以通过邮件、快递或传真的方式递交。

不需要专门去香港处理。

他们会对每个个案与保险公司启动调查。

不仅仅是沟通，还会核查保险公司内部文件，而且保险公司必须全面配合。

这是香港司法的规定，没有一家保险公司可以豁免或者不配合。

而且最关键的是，他们的受理还是免费的。

吼吼。

05 | 好顾问从来不怕约束

小姐姐说，这下终于放心了。

之前吧，觉得香港保险好，就买了。

但是对于自己权益的保障，还是有点疑虑。

现在终于放心了。

有政策兜底。

话说东哥你怎么居然会把自己的上级投诉渠道之类的都告诉我？

不怕对你形成制约么？

东哥说，这怕啥。

首先，我对我的服务，有相当的信心。

相信你不会对我有任何不满。

其次，如果真有不满，而且到了需要投诉的渠道，那说明我的服务不到位。

活该。

再次，这是你的权力。

我不能因为自己的利益，就忽视客户的权力。

不道德，东哥不屑。

我希望，你一辈子都用不到这些渠道。

但我也希望，你知道它们一直都在。

最后，东哥希望的，不仅是对东哥有约束，也希望对整个业界有帮助。

净化市场。

这无论对客户，还是对东哥这种想长长久久认真做保险的人，都是保护。

这是我的第795篇原创。

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