融入人工智能 一线社工有了自己的“AI同事”

2025-12-21 07:19天津日报

　　社区工作千头万绪，从家长里短到安全排查，从老人照护到企业走访……如今，在和平区，一群社工有了自己的“AI同事”。这些看不见的智能助手，正在悄然改变社区治理的日常。

　　最近，在和平区五大道街道友谊里社区，一场特别的培训吸引了新老社工的注意——和平区数据局带来的“人工智能赋能社区治理”专场。这不是枯燥的技术课，而是一次“工具升级”。

　　“之前和平区举办海棠花节，我们推出过AI助手‘和小棠’，受到很多游客的喜爱。后来我们想，为什么不让AI也走进社区，帮帮我们的一线社工呢？”区数据局信息化融合发展科科长杨晨讲起了初衷。于是，“和小智”社工助手、社区治理小程序等陆续上线，成了社工口袋里的“智能外挂”。

　　这些“智能外挂”有什么用？五大道街道友谊里社区居委会副主任刘洋最有感触：“以前摸排信息、企业检查，全靠纸笔记录，回头找起来费时费力。现在好了，走访数据实时上传云端，随时能查，还能多部门共享，真是轻松太多了。”他口中的工具，正是“数治和平”小程序。打开它，仿佛一览社区动态“沙盘”：哪家企业需要安全检查、哪位独居老人要上门看望、哪个角落存在隐患……一目了然。社工只需动动手指，就能完成信息上报、任务跟进，甚至通过“和小智”获取工作建议。

　　“以前是企业等我们检查，现在系统自动提醒隐患，企业自己就会先整改，我们从‘跑腿员’变成了‘监督员’，效率高多了。”网格员小李笑着说。

　　“这个小程序更像一个前哨探头。问题发现更快了，部门协同更准了，工作流程都在线上，清晰透明，居民和企业也更愿意参与进来。”五大道街道人大工委专职副主任李尚蓉说。

　　“从文旅导览到社区治理，从‘和小棠’到‘和小智’，AI在和平区的角色不断‘下沉’，它融入了安全排查、养老照护、企业服务等具体场景，成为社工开展精细化管理、精准化帮扶的得力伙伴。”杨晨说，“未来，我们还想让AI走进更多民生领域，比如应急响应、健康咨询等。最终目标，是让社区服务更聪明、更温暖，让居民生活更安心、更便利。”（记者 宋德松）