顺丰不干了,主动退出抖音电商的退货业务。消息一出,不少老用户反而松了口气:“终于有人敢说不。”
表面看是物流合作调整,实则戳破了一个行业泡沫:低价冲动消费的狂欢,正在把整个服务体系拖进泥潭。
顺丰为啥走?理由很实在:钱少、事多、心累。
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在抖音上,一单退货物流费可能就三五块钱,但背后要干的活一点不少:上门取件、验货拍照、逆向运输、处理投诉、应对赔付……更头疼的是,退货率高得吓人。
有商家透露,部分服饰类目退货率超60%,买十件退七件成了常态。
而消费者的心态往往是:“反正便宜,先下单试试”“不合适就退,又不花钱”。可他们不知道,每一次“轻松退货”的背后,都有人在扛成本、耗精力、赔笑脸。
对顺丰来说,这简直是“专业错配”。
它靠的是时效、安全、服务口碑吃饭,客户愿意为确定性买单。可抖音电商的生态逻辑恰恰相反:极致低价、流量驱动、转化优先。商品描述模糊、实物与视频差距大、售后推诿扯皮……这些都让退货变成一场“信任拉锯战”。
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更讽刺的是,有些商家压根没打算好好卖货。
直播间里喊着“工厂直供”、“清仓甩卖”,实际发的却是尾单、瑕疵品甚至山寨货。消费者一收到就退,平台算法却还在疯狂推流。退货不是服务闭环,而是流量游戏的一环。
于是,物流成了最后的“接盘侠”。
赚着几块钱,背负着全天候待命的压力,还要被骂“取件慢”、“包装差”。久而久之,连快递员都开始嘀咕:“我这不是送快递,是在帮人试衣服。”
顺丰的选择,其实是种清醒。它明白:再强的物流体系,也撑不起一个缺乏诚信基础的商业模型。你可以用低价吸引眼球,但不能指望高质量服务免费陪跑。
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网友吐槽:“抖音假货水货太多,迟早干死自己。”
这话虽尖锐,却道出了症结,当“便宜”成为唯一卖点,品质、诚信、责任就容易被牺牲。而一旦用户发现“所见非所得”成了常态,再热闹的直播间也会冷场。
拼多多也曾走过类似路,但至少它从一开始,就明确“低价低质”的预期;而抖音一边用精致短视频营造“品质生活”幻觉,一边放任劣质商品泛滥,割裂感太强,信任崩塌更快。
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顺丰的退出,或许是个信号:野蛮生长的时代结束了,谁还想靠“薅服务”赚钱,迟早会被反噬。
真正的电商健康生态,不该让消费者在“买”和“退”之间反复横跳,也不该让物流公司在微利中透支信誉。商家得对商品负责,平台得对机制负责,用户也得对消费行为负责。
否则,今天顺丰走了,明天可能连普通快递都不愿接单。到那时,再便宜的商品,也没人敢买了。
毕竟,信任一旦碎了,比退货还难收回。
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