河北
提升物业管理水平的邢台探索⑮
“首问责任制”助力一对一物业服务更高效
“我刚办完入住手续，装修备案需要的材料清单、办理流程，物业都给写得明明白白。我还扫码添加了一对一物业管家的联系方式，以后有事找他就行。”前不久，刚入住市高新区麒麟瑞小区的市民赵冬拿到物业提前准备的“便民条”，连连称赞。
在麒麟瑞小区，业主从入住当天起，每户都能拥有专属物业管家，报事报修、咨询求助等需求都能得到一对一服务。便民服务箱放在客服中心前台，人字梯、打气筒、医药箱等常用工具一应俱全。不久前，住户李凯给孩子修自行车，急需六角扳手，到客服中心登记后顺利借到。“平时用不着特意买，物业想得挺周到。”李凯说。
聚焦独居老年人需求，物业管家化身“健康守护者”，定期上门开展免费测血压、血糖等服务，并建立专属健康档案，让老年群体进一步享受到关心关爱。70岁的小区住户梁杰说：“孩子们平时不在身边。物业管家常来，孩子们放心。”
物业服务的用心，藏在每个细节里。新人结婚能享受到免费车辆指引和精细保洁。一个门把套、一个坐凳垫、一支护手霜，让冬天少了寒意。小区物业还为居民提供送热粥、清洗地垫、洗车等服务，把温暖送到群众家门口。每到节假日，大锅菜、包粽子等社区文化活动热闹非凡，让邻里关系日益融洽。
“我们安排物业管家每天巡检公共区域，提前排查安全隐患，定期发放满意度问卷，让群众需求直达物业。”小区物业经理韩红彩介绍，物业管家秉持“首问责任制”，问题跟踪到底，直到居民百分百满意。
“我们将继续借助一对一服务模式，收集居民急难愁盼，优化便民服务措施，让业主的幸福感在家门口持续升级。”小区物业经理韩红彩说。
作者：邢台新闻传媒中心记者 王剑
来源：邢台新闻传媒中心
编辑：范永吉 韩亭亭
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