瑞丽通报消费者购买翡翠后采取极端方式维权：已达成解决方案

涉事画面 来源网络

12月20日，澎湃新闻注意到，12时，云南省瑞丽珠宝玉石首饰行业协会在其微信公众号就12月19日翡翠交易纠纷事件进行情况通报。

通报称，12月19日，网络出现涉及瑞丽珠宝市场翡翠交易纠纷内容，引发社会关注。瑞丽珠宝玉石首饰行业协会(以下简称“瑞丽宝协”)高度重视，立即协同相关部门介入处理。为澄清事实，现将事件经过及处理情况通报如下:

一、事件基本情况

消费者黄某因有购买缅甸翡翠A货戒面的需求，经朋友介绍，通过代购人员李某，于近期在瑞丽市多宝之城珠宝市场通过代购人员前后购得3颗翡翠戒面，交易金额为22.5万元。交易当日，代购李某陪同黄某前往广东中正珠宝鉴定有限公司瑞丽市分公司对戒面进行鉴定,并获得该公司出具的注明“产地特征具有缅甸翡翠特征，鉴定结果为翡翠”的产地意见书。黄某据此支付了全部货款。证书显示“产地意见仅反映签发时的实验室检测水平，产地意见仅作为科研、教学或内部学习使用，不作为贸易质量评价、担保及主张权益证据使用。

约一个月后，黄某将戒面进行镶嵌后，对材质产生疑虑，经多方咨询，部分市场意见认为其购买的戒面可能为危地马拉翡翠。黄某遂自行将戒面送至国玉中检(佛山市)检测技术有限公司进行复检，获得的鉴定意见为“翡翠戒面，产地特征意见为具有危地马拉翡翠特征”。

黄某与代购沟通退货退款事宜无果后，于12月16日返回当时看货的摊位主张权利。摊主表示其交易对象为代购李某，未与黄某直接交易。经与摊主联系，李某到场参与由市场管理方组织的初步协商，但在协商过程中借故离开后失联，后取得联系李某拒绝退款。同日，黄某通过12315热线向市场监管部门正式投诉。

12月17日，市场监管部门组织黄某、李某及摊主进行现场调解，但因双方分歧较大，协商未果。

12月19日，黄某在多宝之城市场内采取极端方式进行维权引发围观及网络传播。

二、协会协同处理情况

12月19日下午，瑞丽宝协积极配合市市场监督管理局、市公安局、市商务局、勐卯派出所等相关部门，迅速行动，立即组织投诉人黄某、代购李某、货主方(共2名)及市场管理方，在瑞丽宝协办公地召开专题协调会。瑞丽宝协纠纷调解专委会及质量检测专委会相关成员全程参加会议，为当事人提供客观、公正、快速的纠纷化解保障。

经过多方共同努力和深入沟通，当晚，当事各方(黄某、代购李某、货主)就纠纷解决方案达成一致意见，并承诺在瑞丽宝协纠纷调解专委会调解员的主持下，正式签署具有法律约束力的《人民调解协议书》。

澎湃新闻注意到，瑞丽宝协在文末提醒称，危地马拉翡翠目前尚无国家标准，不同机构对产地特征存在鉴定意见差异属正常情况。建议理性沟通，避免过激行为，发现问题可登录瑞丽宝协公众号及小程序反馈，协会将积极协助处理。