客服踢皮球、维修不作为，罗永浩硬刚电信获全网支持

作者 | 十三妹

这两天，上海电信摊上事了。

因为网速问题，罗永浩开始在网上“发疯”。

他公开吐槽上海电信千兆宽带实际网速不到百兆，客服敷衍推诿，维修人员吃里扒外。

愤怒的老罗扬言，如果实在没人解决，他就要在网上发疯了。....希望上海电信宽带多保重。

这位吵架从没输过的小钢炮，这次不仅是为自己维权，更是千千万万被网友的嘴替，发出了积压已久的怒吼。

可以说，老罗的遭遇，几乎是所有宽带用户的缩影，不分电信移动联动，好像商量好了一样，专薅我们这些普通消费者的羊毛。

以往我们碰到这种事，往往都是在投诉无门后不了了之。这种“敢怒不敢言”的集体心态，恰恰助长了服务质量问题的滋生和蔓延。

罗永浩作为公众人物的公开维权，为我们这些沉默的大多数提供了一个集体发声的渠道。当他的声音被放大时，电信行业长期以来缩水的带宽就暴露在公众之下。

所以这一次老罗的吐槽赢得一片掌声，全网一片倒地支持他硬刚电信。就是希望他所争取到的光，能照到自己身上。

无数网友在评论区分享了自己被宽带“坑”的经历，控诉电信运营商种种行为：

第一是杀熟。有网友表示，自己作为十年老用户，200M带宽一年要1548元，而电信新推出的活动却是同样套餐1099元两年。老用户不仅享受不到优惠，反而成了被收割的“韭菜”。

第二是龟速。千兆宽带实际不到百兆，200M带宽常常卡顿，这是许多用户的真实体验。运营商在宣传时夸大其词，在实际使用中却大打折扣，严重侵害了消费者的使用权和知情权。

第三是敷衍。打电话投诉要么是机器人复读机，要么是人工客服打太极，将问题归结为“线路正常”、“设备没问题”，让用户投诉无门。这种“踢皮球”式的服务，让消费者无语之极！

也有人好心建议，说1000M换算成byte以后，125M,最多。所以想快就得办10000M的，这样到家的速度减去损耗差不多就有1000M了。问题是，我办的1000M凭什么让我们自己花钱去补流量？

罗永浩的“发疯”，看似是为自己讨说法，实则是对整个行业乱象的宣战。所以这次我们还是要感谢老罗，这个世界上正是因为有老罗这样的人，才能推动社会进步，否则我们普通人喊破喉咙都没用！

不知道这波，上海电信该如何应对？当然我希望这把火能烧起来，让三大运营商都感觉到屁股疼，感觉到消费者已经不好糊弄了，把欠我们的流量和带宽都还给我们！

老罗吐槽的问题，需要行业层面的反思和监管部门的介入。宽带服务作为基础设施，其服务质量直接影响国民经济的运行效率和人民的生活质量。

监管部门应建立更透明的宽带服务质量监测体系，要求运营商提供真实可达的速度承诺，而非理论上的最高速度，这种“货不对版”该结束了！

对于三大通讯运营商而言，短期的推诿和敷衍只会损害品牌声誉和客户忠诚度，而坦诚面对问题、提供真实服务才是赢得市场的长久之道。

当然也有人担心，老罗再厉害，也就是个带货网红。这次的对手不是西贝贾国龙，而是中国最大通讯运营商电信，而且是上海电信！这才是真正的大佬。

所以这次，我虽然支持老罗，但并不认为老罗能赢。大概率最后不了了之：悄悄给老罗升个级，然后我们普通人该怎么样还怎么样。

只有更多的敢于较真的"罗永浩"站出来，或许才能真正改变这些高高在上的运营商，真正的开始重视消费者的呼声与权利。

老罗这次“发疯”的最大意义，就是给我们提了个醒：维权不是忍气吞声，而是据理力争。当我们的合法权益受到侵害时，就应该像老罗那样，敢于说“不”！

更希望有一天，我们普通人维权不再需要借助名人光环。

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