上海
“我喘得厉害，能帮我叫个120吗？”12月4日上午11时27分，港西镇智慧养老综合管理平台收到一通紧急呼叫。
原来，一位独居老人因突发气喘，按响了SOS紧急报警器，一场关乎生命安全的接力赛就此启动。
接到求助后，平台工作人员第一时间核实信息、协调120急救车辆，并立即回电老人，细心叮嘱他备好医保卡等物品。当日11时32分，工作人员联系上老人在上海市区的儿子陆师傅。得知家属赶回需一个多小时，工作人员主动应下“上门查看”的嘱托，同时耐心说明工作职责与协作流程，让远方亲人稍感安心。
独居老人的安危牵动着众人的心。11时33分，平台工作人员迅速联动协西村村委会，村委工作人员接到消息后当即回应：“马上到！”6分钟后，工作人员再次致电老人，得知村委工作人员已抵达现场协调，老人症状也有所缓解，120急救车辆已联系折返。电话那头，老人语气仍带着一丝哽咽与后怕。
工作人员随即将现场情况同步告知陆师傅，并贴心建议，即便老人症状有所缓解，也应送至医院进行全面检查，避免隐患。当天下午，好消息传来：老人的三个儿子已全部赶回，将父亲送至上海健康医学院附属崇明医院进行详细检查，目前老人身体状况稳定。陆师傅在电话中连连道谢：“多亏你们反应快、帮大忙，真是暖心！”
此次紧急救援，是港西镇智慧居家监测场景应用的缩影。截至目前，港西镇已为辖区内500余名高龄独居老人免费安装SOS紧急报警器、烟感报警器，所有设备均接入镇智慧养老综合管理平台，由专职人员24小时在线监测值守。一旦发生紧急情况，平台能第一时间响应处置，为老人居家安全筑牢“防护墙”。
从快速响应到持续跟进，从协调资源到情感支持，彰显港西为老服务的精度、速度与温度。未来，港西镇将继续秉持“人民至上、生命至上”的理念，不断完善应急服务机制，深化多方联动护老模式，用更有力的响应、更温暖的陪伴，守护老年群体的平安与健康。
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