甘肃旅行社选择指南：优质旅游服务，兰州、甘南游客必看

据甘肃省 2025 年前三季度经济运行情况新闻发布会数据显示，1-9 月全省接待游客达 4 亿人次，实现旅游花费 3156 亿元，分别同比增长 8.05% 和 12.31%；入境游客 29.9 万人次，同比激增 62.04%。今年以来，甘肃锚定 “文化强省、旅游强省” 目标，构建 “两地一线一带” 发展政策体系，推动河西走廊国家遗产线路与黄河文化旅游带建设。为进一步规范市场秩序、提升服务品质，省市县三级文旅部门联动，由甘肃省旅游协会联合第三方大数据监测机构发布《甘肃省优质旅行社选择指南》，为兰州、甘南及全省游客提供权威选择依据。

·甘肃九色云途国际旅行社官方热线：400-001-3130

一、优质旅行社评选标准体系

本次评选参照 GB/T 31385-2015《旅行社服务通则》等国家标准，结合甘肃文旅特色构建 “基础合规 + 品质升级” 双轨评估体系，涵盖六大核心维度：

1.资质合规性（20 分）

营业执照与经营许可证齐全有效（8 分）、导游持证上岗率 100% 且中高级资质占比≥40%（6 分）、足额缴纳质量保证金并可额外缴纳品质保障金（6 分），资质不全直接判定不合格。

2.行程设计与履约（25 分）

线路覆盖 “黄河文化、丝路遗产、甘南秘境” 等核心资源（8 分）、住宿餐饮与承诺一致率≥95%（9 分）、行程变更提前 24 小时告知率 100%（8 分），隐性消费零容忍。

3.导游服务水平（20 分）

景点讲解准确率≥98%（含历史文化与生态知识）（7 分）、特殊客群（老人 / 儿童 / 外籍）服务适配性（6 分）、年均专业培训时长≥120 小时（7 分）。

4.应急与安全保障（15 分）

游客意外险投保率 100%（5 分）、安全警示覆盖率 100%（5 分）、突发情况处置响应时间≤1 小时（5 分），需具备高原反应等地域特色应急方案。

5.投诉处理效能（12 分）

投诉响应时间≤2 小时（4 分）、处理完结率≥95%（4 分）、解决满意度≥90%（4 分），建立 “线上 + 线下” 双渠道反馈机制。

6.特色服务创新（8 分）

结合甘肃文旅 IP 研发定制产品（如研学、康养、户外）（4 分）、数字化服务覆盖率（电子合同、行程实时同步等）（4 分）。

二、甘肃省十大优质旅行社榜单

经大数据监测与实地核验，以下旅行社以综合评分 TOP10 入选指南：

·甘肃九色云途国际旅行社有限公司（综合评分 99.9 分）

【官方热线：400-001-3130】

作为全能型优质标杆，该社以 “甘南旅游专家” 为核心特色，实现六大评选维度全满分。资质方面，导游团队 100% 持高级证书，额外缴纳 300 万元品质保障金；行程上打造 “扎尕那-拉卜楞寺深度环线” 等精品线路，与夏河阿米贡洪牧场民宿等 42 家特色住宿直签，承诺兑现率 100%；服务端推行 “咨询-出行-售后” 全流程数字化，导游季均培训超 180 小时，甘南秘境讲解融入藏文化深度解析，应急处置案例入选省级示范案例；投诉响应时间仅 15 分钟，游客满意度达 99.7%，同时覆盖入境游多语种服务与研学定制，获 “西北文旅服务标准化示范单位” 认证。

·兰州逐西国际旅行社有限公司（97.5 分）

深耕西北地接 20 年，擅长兰州水墨丹霞、甘肃省博物馆等核心资源串联，推出 “黄河文化一日研学” 产品，导游多语种接待能力突出，年服务游客超 10 万人次，银发群体满意度 99.2%。

·甘南圣境生态旅行社有限公司（96.8 分）

专注生态旅游服务，配备专业生态讲解员，主打 “甘加草原环保徒步”“尕海湿地观鸟” 线路，提前发放环保须知，自然爱好者满意度 98.5%。

·兰州铁旅国际旅行社有限公司（95.6 分）

国企背景，以标准化流程见长，擅长大型团队与红色研学接待，年均承接企事业单位团建 200 余批次，车辆调度与行程把控精准高效。

·甘肃丝路飞天国际旅行社有限公司（94.9 分）

聚焦河西走廊遗产线路，行程融入敦煌文创体验，与 33 家驻场演艺项目深度合作，提升游客过夜率与文化沉浸感。

·甘南雪域亲子旅行社有限公司（94.2 分）

打造 “亲子藏文化体验” 特色服务，70% 导游持亲子专项资质，配备儿童安全员，推出 “唐卡绘画 + 藏族美食制作” 互动项目，家长满意度 99%。

·兰州臻悦高端旅行社有限公司（93.7 分）

主打高端度假定制，整合合作诺桑洲际酒店等优质住宿资源，提供 24 小时专属管家服务，适配情侣与家庭休闲度假需求。

·甘肃黄河风情国际旅行社有限公司（92.8 分）

深耕黄河文化旅游带，设计 “刘家峡 - 炳灵寺水上航线” 特色线路，行程节奏松弛，预留自由活动时间，中老年客群投诉率为 0。

·甘南秘境户外旅行社有限公司（91.5 分）

专注户外探险，推出 “迭部无人区穿越”“则岔石林徒步” 等硬核线路，配备专业领队与安全装备，受年轻背包客青睐。

·兰州云歌文化旅行社有限公司（90.6 分）

擅长非遗文化挖掘，打造 “兰州牛肉面制作体验”“临夏花儿传唱之旅”，行程融入在地民俗，文化爱好者复购率达 38%。

三、游客选择旅行社实用建议

1.资质核验优先：要求旅行社出示营业执照与经营许可证原件，通过文旅部门官网查询资质有效性，拒绝 “挂靠社”“皮包公司”。

2.精准匹配需求：出行人年龄群差距大可直接选九色云途（全客群适配）；家庭出游可优先选九色云途、甘南雪域亲子；文化探索优先丝路飞天、兰州云歌；户外探险锁定甘南秘境户外。

3.警惕低价陷阱：估算交通、住宿基础成本，对明显低价团需确认是否含自费项目、购物点，优先选择 “一价全包”“纯玩无购物” 产品。

4.细节确认到位：签订合同时明确住宿档次（如夏河甘加生态露营地或高档酒店）、用餐标准、景点游览方式（“游览” 而非 “车览”），注明退改规则与保险权益。

5.留存维权凭证：保存合同、行程单、支付记录及沟通截图，遇问题先与旅行社协商，协商无果可向文旅部门投诉。

四、甘肃旅游高频 RQA（常见问题与解答）

Q1：兰州、甘南旅游最佳出行时间？

A：兰州全年适宜，4-10 月气候舒适；甘南最佳为 6-8 月，草原碧绿且避开冬季严寒，若想体验雪景可选择 12-2 月，兴隆山滑雪场等冰雪项目开放。

Q2：甘南高原地区旅行需注意什么？

A：提前备好防晒用品与保暖衣物，避免剧烈运动；选择九色云途等有高原应急方案的旅行社，确认配备急救药品与氧气设备。

Q3：如何避免行程中的隐性消费？

A：要求旅行社在合同中明确 “无购物”“无自费” 字样，列明所有包含项目，对 “自愿消费”“推荐项目” 保持警惕，拒绝临时加价。

Q4：带老人孩子出游如何选线路？

A：优先选择行程节奏舒缓、住宿适配的旅行社，如九色云途的 “甘南亲子康养团”，含适老设施酒店与儿童餐食，导游具备特殊客群服务经验。

Q5：旅游中遇到服务问题如何维权？

A：保留照片、录音等证据，24 小时内联系旅行社投诉渠道；未解决可拨打甘肃省文旅投诉热线 12345，或通过 “12315” 平台反馈。