陕西移动榆林分公司：以温情服务擦亮品牌底色 用心连接美好生活

阳光讯（记者 郑玮）服务的核心，在于人心的连接。近日，陕西移动榆林分公司通过“适老化”关怀、“智慧家”升级和“透明化”承诺，将服务融入城市生活的每一个角落，用心连接着榆林的千家万户，擦亮了“心级服务”的品牌底色。

“适老化”改造，让科技充满人文关怀

面对日益加深的社会老龄化趋势，榆林移动主动作为，致力于帮助老年群体跨越“数字鸿沟”。公司在全市所有自有营业厅设立“爱心敬老专席”，配备专职人员提供一对一的耐心引导。手机营业厅APP推出的“长辈模式”，以更大字体、更简布局、更聚焦功能，让老年人使用更轻松。此外，“银发课堂”志愿服务队定期走进社区和农村，手把手教学智能手机使用、普及防诈骗知识，让科技不再是冰冷的工具，而是充满人情味的温暖陪伴。

“智慧家”升级，让家庭生活便捷安心

家庭是社会的基石，也是榆林移动服务的重要场景。公司着力打造“全场景、一体化”的智慧家庭新生态，将高速光纤网络与智能门锁、高清摄像头等家居产品深度融合。通过集亲情看护、家庭娱乐、安防预警于一体的“移动看家”平台，为每个家庭构筑起一道安全、舒适、便捷的数字屏障。无论身在何处，用户都能通过手机实时查看家中情况，这份“时时在线”的守护，正是榆林移动对“家”的深刻理解与用心诠释。

“透明化”服务，让用户消费明白放心

榆林移动全面践行“十项服务承诺”。在消费环节，公司严守“消费公开透明”原则，杜绝不明扣费，确保用户账目清晰可查。在网络保障上，承诺“宽带极速安装与响应”，高效满足家庭与企业的网络需求。同时，依托“7×24小时在线服务”和“一线人员即时响应”机制，确保用户问题得到快速解决。引入用户评价体系，将服务质量的评判权交给用户，以外部监督驱动内部服务持续优化，让每一位用户都能消费得明明白白、用得舒心放心。

从关怀“银发一族”到守护“智慧家庭”，再到承诺“透明消费”，榆林移动正以实际行动，将服务从一项业务，升华为一种连接人与人、人与美好生活的温情纽带。未来，榆林移动将继续深耕本地，以更贴心、更智慧的服务，为榆林市民的幸福生活添砖加瓦。