鄂尔多斯“5＋2”：政务服务“不打烊” 暖城办事“零距离”

鄂尔多斯市以破解企业群众“上班没空办、周末没处办”的痛点为目标，全面推行工作日+周六、周日“5+2”延时服务机制，将市、旗区两级14300余项政务服务事项全部纳入，实现服务时间、事项、层级的“全覆盖”。截至目前，全市通过延时服务累计办理各类事项已超4.8万件。

工作日延时，办完再下班——“群众不离窗口，我们不离岗位”

“多亏你们加班加点，不然我周一还得跑一趟!”11月19日下班时分，前来办理营业执照的王先生为鄂尔多斯市政务服务中心的延时服务点赞。窗口工作人员主动延迟下班，协助办事群众快速整理、核验申请材料，全程线上办理，仅用1小时便完成了从受理到发证的全流程。这种“办完再下班”的模式已成为常态，累计为企业群众办理营业执照、社保参保、公积金提取等急办事项8000余件，让群众办事省心又省时。

周末延时办，服务不停摆——“政务服务不打烊，便民利民零距离”

“平时在北京工作没时间，你们推行周末延时服务真是解了我的燃眉之急!”趁着周六上午的延时服务时段，户籍在康巴什的李先生通过电话预约，短短30分钟便为孩子办好了身份证，并选择了免费邮寄到家服务。针对外出务工、求学等群体需求，周六、日上午的延时服务窗口，已累计办理身份证、不动产登记、医保报销等高频事项4万余件，真正实现了便民服务“零距离”。

制度强保障，服务提质效——从“被动响应”到“主动服务”的转变

为确保延时服务高效、可持续，鄂尔多斯市政务服务中心建立了一套坚实的保障体系：一是预约渠道多元畅通，线上通过内蒙古政务服务网、“蒙速办”APP、官方微信公众号预约，线下公开电话并提供全程帮代办；二是服务资源精准配置，合理设置延时服务窗口，安排业务骨干与流动导服人员，严格落实首问负责、限时办结；三是执行标准严格一致，推行领导带班制，确保延时服务与日常服务同质同效。

从“管得住”到“服务好”，鄂尔多斯“5+2”延时服务不仅是工作时间的延长，更是服务理念和政府职能的深刻转变。它以解决群众“关键小事”为切口，持续优化办事体验，为企业群众赢得了宝贵的效率与时间，也为深化“高效办成一件事”改革、打造一流营商环境，贡献了一个充满温情的“暖城样本”。(郭韦华、王彦欣、杨鹍)

来源：鄂尔多斯市经济合作服务中心