司机质疑平台切单！滴滴：公布订单来源！

网约车焦点讯（文/彭小伟）滴滴司机以后遇到订单取消，可以先看看司机端后台的提示信息。

这几天，各地的滴滴师傅纷纷反馈，有些被取消的订单，会在司机端看到“核实中，外部平台取消”字样。

司机师傅点击进入 ，还可以看到更为详细的情况，注明为企业订单，企业系统匹配或乘客原因取消了订单。

可能还会有司机师傅将信将疑，哪里有企业会自建聚合打车平台。在此之前，《网约车焦点》曾收到了业内人士提供的企业自建聚合打车系统员工打车的界面，这种情况的确普遍存在。

这类企业自建聚合打车系统，在员工操作的页面相对简单，主要分为加班打车、因公外出等选项，会显示滴滴等网约车平台提供运力，选择上、下车目的地就可以直接叫车，由企业聚合系统掌握订单分配。

早在11月18日，滴滴司机节专场评审会上，滴滴工作人员曾还原了“切单、卖单”误解产生的5种原因。

01、乘客主动取消，乘客会因为派单远、定位不准、更换出行方式等原因取消订单，这样被取消的订单占比在10%左右。

02、接驾距离较远，乘客选择“一边等车一边寻找更近的司机接单”。如果成功匹配到更近的司机，平台就会直接通知司机，乘客已经取消，不会通知乘客，所以有些司机开到上车点问乘客，乘客会说自己没取消订单。

03、最复杂的一种情况，现在有一部分企业，自建或自采了聚合打车系统，滴滴也是作为其中的一家运力，接入了这些聚合系统。这些系统会在员工叫车后，要求各运力平台推送可以接驾的车辆信息，并根据价格、距离等因素去分配订单。由于部分系统技术不完善，在运力平台推送车辆时就通知司机接单，等到订单正式分配后，又通知未中选的平台取消订单。像7月份，有北京司机爆料，晚上十一点以后在某企业楼下，一个小时内被切了4单，就是这种情况。

04、司机接了连环单，车上的乘客修改了目的地，下一单的起点和这一单的目的地较远，平台会通知司机订单取消，并没有说明情况，导致司机误解。

05、乘客取消，在当场对峙的情况下，乘客不敢承认。

滴滴网约车管理层当时承诺，未来对于司机师傅反馈的切单问题，坚决做到核查订单、还原真相、澄清误解。

这一次，滴滴公布取消的订单来源，主要就是针对第三种情况，部分企业自建或自采了聚合打车系统，会出现订单PK后的“取消”。这些系统隶属于对应的企业，由它们进行订单分配，运力平台只能想办法提升订单的竞争力（很多时候是价格）。而此次对取消原因的透明沟通，至少可以先消除司机师傅们的误解。

网约车行业分析师卢布表示，这一变化背后，是滴滴试图通过技术手段解决因信息不对称导致的长久误解。对于网约车行业来说，平台、司机与乘客之间的信任，建立在信息透明的基础上。只有更加公开透明，才能让司机师傅安心服务。