一面锦旗背后的暖心故事……

近年来，程家桥街道社区事务受理服务中心依托“一网通办”平台，聚焦群众办事过程中的痛点、难点与堵点问题，以打破地域壁垒、聚焦群体需求、主动帮扶解困为三大攻坚方向精准施策，通过流程再造、服务创新与资源整合，将精细化服务理念贯穿业务办理全流程，推动政务服务实现“效率提升”与“温度升级”双重突破。

“不用跑回户籍地，在上海就办好了孩子的残疾人证，真是太省心了！”提及近日的办事经历，市民陈女士满心感激。陈女士的子女为非沪籍人员，患有言语迟缓，在与工作人员的交流中，陈女士透露出打算回户籍地为孩子办理残疾人证的想法，却囿于两地奔波费时费力。

得知陈女士的困扰后，接待人员按照中心帮办制度，依托“一网通办”平台，通过“残疾人服务一件事”为其跨省办理了残疾人证的申请，这一举措打破了地域服务壁垒，从根本上解决了陈女士办事“来回跑、跨省跑”的难点问题。同时通过中心“程程帮办”微信平台，持续跟进后续流程并及时同步信息。在工作人员的引导下，陈女士顺利完成本地残疾评定，相关材料通过跨区域数据协同完成核验，目前只需静待户籍地发放残疾人证。

在程家桥街道社区事务受理服务中心，不仅能实现“跨域办”，还能享受“送上门”的服务。近期，2025年度支内回沪人员复审工作已全面启动，为破解该群体办事不便的难题，街道受理中心依托“远程虚拟窗口”，在以民政服务站为中心向四周辐射的部分居委，开展支内回沪人员复审服务专场。这一举措打破了服务空间限制，使支内回沪人员无须往返受理中心，在“家门口”就能完成复审流程，切实体验到与中心大厅一致的规范服务。

近日，一面印着“尽职尽责办实事，热情贴心为居民”的锦旗被送到中心。送旗人方女士（化名）的女儿身患疾病，但由于工作变动，可能面临医保断缴的情况。在了解到方女士家的困难后，中心迅速启动帮办机制，由“程程帮办”服务团队牵头，多部门协同联动，为其量身定制了一套“帮困政策包”，覆盖失业金申领、医保综合减负、城乡居民医疗保险、灵活就业个人参保、就业困难人员认定及补贴申领，精准对接各项保障措施，全力守护方女士女儿的就医权益。

从打破地域限制的“跨域通办”，到聚焦群体需求的“精准服务”，再到主动帮扶解困的“暖心举措”，程家桥街道社区事务受理服务中心以精细化服务为抓手，不断优化服务流程、创新服务模式，持续提升政务服务的精准度与实效性。

图片来源于程家桥街道

撰稿：谭奕茂

编辑：陈 莎

责编：王 博

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