北京
（来源：荔枝新闻）
转自：荔枝新闻
【#叠纸心意网店售后低效率遭吐槽#，网友：曾经历长达1年的换货等待周期】#叠纸心意网店回应换货等待长达1年# 近日，有网友发帖吐槽，在淘宝叠纸心意旗舰店购买游戏周边后，售后处理效率低。该网友称，自己登记售后补发需求已过去五天，店铺始终未推进处理进度。其发布的与店铺客服的聊天记录中，客服竟将 “五个工作日” 解释为 “五周时间”，这一说法让网友觉得匪夷所思。此事引发众多消费者共鸣，评论区多位网友留言附议，控诉叠纸心意旗舰店的售后效率低，有网友直言“换货就是很慢，超级慢”，也有网友表示提交售后登记表格后便一直没有消息，客服经常 “已读不回” 。更有消费者吐槽，上一次售后从登记到处理完成耗时5个月，甚至有网友称曾经历长达一年的换货等待周期。12月18日，@经视直播 记者致电店铺所属的上海暖叠网络科技有限公司。对于售后处理慢、等待时间长的问题，工作人员表示，关于谷子（游戏周边）的相关问题，建议通过淘宝旗舰店联系客服处理。记者以消费者身份联系淘宝叠纸心意旗舰店。客服表示，商品售后问题需在快递物流显示签收后的十五天内联系处理，超时导致的无法核实具体售后情况的将无法处理。此外，商品若出现数量不符或者破损的情况，还需要提供打包盒外白色面单照片、物品照片以及开箱视频。当被问及售后审核时长以及补发、换货的具体等待时间，客服仅回应 “会尽快处理”。记者进一步询问是否需要等待半年甚至一年才能收到补发或换货商品，客服则表示：“没有这么夸张，会尽快发出。”
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