北京
“以前看病总攥着挂号单在诊室门口站着，生怕错过叫号，现在手机点一点就能知道排队进度，踏实多了！”近日，在北京大学首钢医院就诊的患者李女士，通过医院互联网医院小程序的“排队叫号”功能查询到自己的就诊序号后，安心在休息区等候。这一便民举措的落地，让曾经的“盲目等候”变为如今的“心中有数”，为患者就医体验注入温暖与便捷。
长期以来，门诊候诊环节的“痛点”一直困扰着医患双方。患者扎堆诊室门口等候、频繁往返分诊台询问进度，不仅容易造成人员聚集、增加交叉感染风险，也无形中加重了医护人员的工作负担。为破解这一民生痛点，北京大学首钢医院信息中心、医务处、门诊部、互联网医疗办公室组建专项工作小组，深入临床一线开展调研，精准梳理问题所在，提出具体解决方案，最终实现分诊叫号系统与互联网医院小程序的实时数据互通，将技术创新转化为服务实效。
如今，患者只需登录北京大学首钢医院互联网医院小程序，在首页“门诊服务”板块中找到“排队叫号”功能，完成就诊人信息绑定后，即可清晰查看当前科室叫号情况、个人排队序号及前方等候人数。手动下拉即可刷新数据，线上信息与院内电子显示屏实时同步，实现了候诊状态“一键可知”。这一功能的上线，让患者无需在诊室门口聚集等候，有效优化了就医环境与候诊秩序，真正做到 “让数据多跑路，让患者少等待”。
作为医院“互联网移动便民惠民”体系建设的重要组成部分，排队叫号实时查询功能并非孤立存在。它与此前已稳定运行的预约挂号、线上门诊、报告查询、自助缴费等核心服务模块深度融合，构建起覆盖诊前、诊中、诊后的线上便民服务闭环，让患者从挂号到取报告的全流程都能享受到数字化带来的便捷。这一举措不仅减轻了医护人员的工作压力，更以细节优化破解了就医“堵点”，彰显了医院“以患者为中心”的服务理念。
文：信息中心 王子豪 翟娜
编辑：党委办公室
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