河北
2025年12月12日傍晚，工行唐山丰润支行营业网点内，工作人员正进行日终结账准备。这时，急促的脚步声打破了宁静，一位中年女士神色慌张地冲进大厅，额上沁着汗珠。
“我的银行卡被吞了！里面还有明天要交的手术费！”王女士焦急的声音带着颤抖，她解释说母亲次日需要进行紧急手术，但自己在ATM机取款时，却因连续输错密码导致银行卡被吞没。
此时已是下午5点40分，网点常规营业已结束。按流程，被吞卡需第二个工作日处理。但网点人员意识到事态的紧迫性，立即启动应急预案。重启业务终端、打开款箱并迅速清点、门外款车稍作等待。同时，网点负责人一边安抚王女士的情绪，一边迅速安排人员进入加钞间，取出被吞没的卡片。身份核实、密码重置、柜台取款，所有动作高效而有序。短短五分钟后，王女士便拿到了急需的现金，她眼眶湿润地向网点人员道谢：“真的不知道该怎么感谢你们！这可是救命的钱啊！”
在客户遭遇突发困境、急需帮助的时刻，丰润支行展现出服务的温度与担当。面对既定流程与紧急需求的冲突，他们贯彻“以客户为中心”的服务理念，快速响应，灵活运用应急预案，在合规前提下打通了绿色通道。这五分钟的高效处理，解决的不仅仅是取款的燃眉之急，更守护了客户背后那份沉甸甸的托付与信赖。一次及时的援手，一次规则的灵活变通，传递的是超越交易本身的理解与关怀。（卯晓滨）
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