宁夏
近日
银川市民马女士
向记者反映
她花费6000元
定制的四副窗帘
出现了抽丝、尺寸不符
吊环脱落等问题
提出退货退款诉求后
遭到商家拒绝
双方就解决方案
产生分歧
马女士表示，她于今年10月19日在美德亨家具城二楼云盛软装，为新家的客厅、主卧及两间次卧定制了四副窗帘，总价6000元，当场支付定金4500元。沟通期间，她仅明确要求窗帘褶皱倍数为2倍，未就离地高度等细节与商家进行约定。
11月6日晚，商家上门安装窗帘过程中，马女士的妹妹当场发现窗帘存在抽丝现象。安装师傅随即拍照反馈给店家，店家负责人承诺重新制作，马女士因对方态度诚恳，当场结清了1500元尾款。
马女士称，次日她发现次卧窗帘又暴露出新问题，宽度比预期短了约20厘米，窗帘褶皱不规整，还有另外一副窗帘两个吊环在未使用的情况下脱落，此时距安装完成还不到15天。记者现场用卷尺测量发现，四副窗帘的离地高度也参差不齐。
马女士说，在此情况下，她随即联系店家要求处理，对方起初表示可上门取回窗帘重新制作，可当她询问能否保证不再出现同类问题时，店家却拒绝正面回应，甚至多次挂掉电话、不回信息。一气之下，她提出退货退款的诉求。
采访当天，记者随同马女士来到兴庆区云盛软装店面，双方就问题成因及解决方案发生争执。
云盛软装负责人表示，马女士所订购的其中一副窗帘为天丝麻材质，易出现抽丝问题，且安装时马女士已知晓该情况，店里承认曾当场做出承诺，对抽丝的窗帘重新制作。
对于另外三副窗帘尺寸不齐、吊环脱落等问题，店家承诺可上门核对后修改或重做，但也再次强调窗帘属于特殊定制产品，无法做到退货退款。该负责人还提出，马女士曾拒绝工人上门取回窗帘，导致问题处理流程受阻。针对“定制商品不退不换”是否提前告知消费者这一关键问题，店家未能给出明确答复。
最终经记者现场协调，双方最终达成初步共识，将所有问题窗帘的瑕疵点逐一列出，约定12月13日由工人上门核对问题，取回窗帘进行维修或重做。
目前，此事仍在进一步处理中。
记者:张梦婷 牛云铭
编辑:詹家乐
审核:申亮
监制:孙磊
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