社保服务有了“AI帮手”

（来源：中国劳动保障新闻网）

转自：中国劳动保障新闻网

内蒙古鄂尔多斯市社保中心以“提效、通堵、防风险”为核心目标，积极探索“数字员工”在社保经办服务中的创新应用。前不久，市本级、康巴什区、伊金霍洛旗同步启动“数字员工”自动化场景试点，覆盖资格审核、社保关系转移、财务管理等核心业务领域，成功开启了社保经办服务智能化、精准化、安全化的全新篇章。截至目前，“数字员工”已累计核查、比对各类业务数据超过10万笔。

痛点破局 数字化转型破解经办困境

长期以来，社保经办服务始终面临着业务量持续增长、群众服务期待不断提升、基金安全风险不容忽视的多重压力。传统依赖人工操作的经办模式，在处理大量重复性、规则性业务时，极易出现效率瓶颈、人为差错、标准不一等问题。尤其在业务高峰期，“审核慢”“兑现迟”成为群众反映强烈的突出堵点。与此同时，经办人员需在多个独立系统间频繁切换、手动核对数据，不仅工作强度大，更无形中增加了操作风险和廉政风险。

敏锐捕捉到机器人流程自动化技术的应用潜力，鄂尔多斯市社保中心将数字化转型视为破解上述难题的关键契机。该中心引入“数字员工”并非简单将线下流程原样搬至线上，而是以业务场景为核心牵引，对现有经办流程进行深度重塑与优化，最终聚焦实现三大核心目标：提效，即大幅压缩业务办理时间；通堵，即打通系统数据壁垒、优化群众办事体验；防风险，即通过标准化、自动化操作，筑牢社保基金安全防线。

数字赋能 实现“快办、顺办、安办”三升级

“现在办理社保业务，感觉速度更快了，流程也更清晰了。”一位在政务服务大厅办完业务的企业人事专员由衷称赞。

在灵活就业人员社保补贴申领、城乡居民养老保险待遇核定与拨付等业务量高度集中的场景中，“数字员工”的效率优势得到充分彰显。“以往每到补贴集中申领期或养老待遇批量发放前，我们都要集中大量人力开展数据核查、手动比对信息，不仅耗时费力，还会因审核进度缓慢导致部分群众待遇兑现延迟。”鄂尔多斯市社保中心一位经办人员回忆道。

“数字员工”上岗后，这一局面发生了根本性改变。这些“永不疲倦”的虚拟员工，能够严格按照预设规则24小时不间断运行，自动完成海量数据的筛查、比对与审核任务。据统计，自应用以来，“数字员工”已累计核查灵活就业缴费补贴数据4500多人次，完成基本养老保险待遇拨付前核查30000余人次。更令人瞩目的是，其工作耗时仅为单纯人工办理的1/6，彻底杜绝了因审核不及时导致的待遇兑现延迟问题，让群众切实感受到了社保服务的“鄂尔多斯速度”。

“数字员工”的介入，有效打破了这些业务系统间的数据壁垒。它们被赋予“跨系统协作”能力，可自动在不同系统间完成数据获取、流转与校验。以基金报表填报为例，过去填报一份报表，经办人员需在记账系统和报表系统间多次切换，手工摘录、计算并填写数据，既耗时又需高度集中注意力以防错漏；如今，“数字员工”能够自动对接相关系统，实现数据的无缝转录与填报。更重要的是，它能自动校验下级经办机构上报的报表数据与账务系统底层数据的一致性，及时发现并标记差异，为决策提供精准数据支撑。在统计填报场景中，“数字员工”同样表现亮眼：自动将下级经办机构上报数据与核心业务系统原始数据进行比对，快速识别不一致项目，提升了数据统计的准确性和工作效率。“现在，我们可以把更多精力投入到数据分析和政策研究上，而不是耗费在繁琐的基础数据核对上。”一位负责统计工作的同志深有感触地说。

全程风控 筑牢基金安全“数字防线”

“数字员工”通过“规则标准化、操作自动化”的创新模式，为基金安全构建了一道坚实的“数字防火墙”。

事前预防环节，“数字员工”将复杂的社保政策、待遇核算规则、资格认证标准等转化为可执行的计算逻辑和判断规则，在处理待遇核算、资格核查等业务时严格按规执行，彻底排除人工判断可能带来的主观偏差和操作失误，确保 每笔业务都合规。

事中控制环节，“数字员工”具备实时风险扫描能力。例如在基金报表填报过程中，系统预先嵌入多种校验规则，能够及时识别异常波动、逻辑错误等风险数据并发出预警，实现风险早发现、早处置。

事后追溯环节，“数字员工”的所有操作行为均被自动记录，形成完整的操作日志，并辅以过程截图和录屏。这相当于为每一笔业务办理都安装了“黑匣子”，确保业务全过程留痕、可追溯，不仅为内部监督和审计调查提供了极大便利，更有效震慑了潜在的违规操作行为。