广西万秀区综治中心以科技赋能基层治理实现“案结事了人和”

（来源：中国长安网）

转自：中国长安网

12月12日上午10时许，在广西壮族自治区梧州市万秀区综治中心，身高1.6米、造型圆润可爱的智能机器人“小澳”，正像迎宾员一样立在入口处。

“你好，小澳，我需要诉讼服务。”一名略显焦急的群众快步走向引导台。

“好的，请前往四号‘诉讼服务窗口’。”“小澳”一边回应一边轻盈地转身，引领群众走向四号窗口。

这一场景，是梧州市万秀区以科技赋能基层治理，让智能AI成为矛盾调解“好帮手”的生动体现。

万秀区作为老城区，人口密集、业态多元，邻里纠纷、物业矛盾、劳资争议等各类诉求交织叠加，传统“经验判断+人工梳理”的调解模式已难以适应新形势。

“以前处理复杂的矛盾纠纷，单是整理群众诉求、核实相关信息就要花费大量时间，还容易遗漏关键细节。”万秀区综治中心主要负责人唐丹丹坦言。

为破解这一难题，万秀区立足政法工作实际，将AI技术与“法理讲透、情理讲通、利益讲清”的“三维调解”模式深度融合，构建起“智能分析+精准分流+专业调处”的全链条解纷体系，推动调解工作从“被动应对”向“主动创稳”、从“经验主导”向“数据驱动”转变。

在处理某产业园欠薪纠纷时，智能AI系统发挥了关键作用。多名务工人员来到综治中心反映，他们近一年未收到15万余元薪酬，多次追讨均无果。综治中心受理后，利用AI系统快速比对务工合同、工资流水等电子材料，自动核定欠薪主体与金额，并检索类似案例的调解方案供调解员参考。借助AI语义分析技术，调解员精准把握包工头的顾虑问题和务工人员的核心诉求，在人社部门专业认定和司法部门法律释明的基础上，仅用3天便促使双方达成和解，包工头当场承诺限期付款。

“以前处理欠薪矛盾纠纷，单是核实证据、梳理诉求就要花一周时间，现在有了AI帮忙，效率大幅提升。”参与调解的工作人员表示。

据统计，自AI技术赋能以来，万秀区综治中心累计受理矛盾纠纷164件，接待群众超1650人次，组织调解287次，群众满意度达100%。

今年5月下旬，某商业管理公司因部分商户拒交物业费采取停电措施，以迫使商户履约，导致本已存在的矛盾迅速激化，12户商户集体抵制，双方关系紧张。

万秀区综治中心接到情况反映后，一方面依托AI技术，通过大数据模型进行智能分析，快速提取共性问题和潜在风险点，为该物业纠纷量身定制矛盾化解方案；另一方面，统一调度凤华调解团队联合街道、社区共同介入，深入了解商户诉求，并组织双方针对具体问题逐项协商，最终促成商业管理公司承诺：组织人员完成空调系统检修，并建立每月商户沟通制度。商户们当场缴纳所欠物业费，矛盾得以解决。

万秀区的AI赋能并非简单的技术叠加，而是始终坚守“司法为民”的初心，让科技与温情相得益彰。智能AI负责数据梳理、精准匹配、效率提升；调解员则专注情感沟通、法理阐释、人文关怀，形成“技术+人文”的调解新模式。这种“科技向善”的实践，正是万秀区基层治理的创新所在：AI为调解提供“硬支撑”，使决策更科学、流程更高效；而“三维调解”模式则赋予调解“软温度”，通过法律精度、专业深度、共情温度的融合，让矛盾化解不仅能“案结”，更能“事了人和”。

“当邻里纠纷陷入‘公说公有理’的僵局，当复杂诉求被海量信息淹没，基层调解如何突破‘耗时久、效率低、靶向偏’的困境？”万秀区委常委、政法委书记莫君表示，“在万秀区，人工智能技术正为综治中心调解工作注入‘智慧基因’，通过数据赋能、精准施策，让矛盾纠纷化解既有速度更有温度，既解‘法结’又解‘心结’，为推进基层治理现代化积累了实践经验。”

“小澳，邻里排水纠纷涉及哪些法律依据？”

“不动产相邻权利人有互助义务，这是民法典第296条不动产相邻权规定。”

针对城东镇卢某与周某的邻里排水矛盾纠纷，万秀区综治中心的AI系统3分钟内便给出完整的法律依据和调解路径。

基层治理的难点，正是科技赋能的着力点。万秀区通过AI赋能综治中心调解工作，既解决了基层调解中“人少事多、专业不足”的实际难题，也创新了新时代“枫桥经验”的实践路径。未来，万秀区将持续深化AI技术与基层治理的深度融合，不断丰富系统功能模块，让AI赋能更精准、调解服务更贴心，以科技之力织密基层和谐稳定防护网，让老城区的烟火气在法治保障下愈发浓厚。

（广西法治日报）