江苏
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近日，农行潍城西城支行成功堵截一起疑似养老陷阱，诱导出租出借银行卡的风险事件，通过工作人员敏锐洞察、耐心劝阻，帮助75岁的李阿姨成功避免潜在资金损失，以实际行动践行金融机构社会责任。
客户李阿姨临柜办理修改密码业务时，工作人员发现诸多异常情况。一是业务办理全程电话询问“他人”，疑似受人操纵指使；二是李阿姨手机微信聊天记录显示，对方要求将取现密码修改为固定密码，并将银行卡和身份证拍给对方；三是李阿姨称对方以“提供养老旅居服务”为由，让其改密码，后期还要给她打钱，疑似诱导其出租出借账户。工作人员意识到客户可能陷入养老诈骗陷阱，立即启动应急预案并暂停业务办理。
面对客户的困惑与犹豫，银行工作人员通过案例和风险提示，耐心普及养老诈骗常见手段唤醒客户防范意识。经沟通确认，客户所谓的朋友只是旅行期间结识，自己只是好心帮忙，对银行卡的用途毫不知情。工作人员通过展示同类诈骗案例、解读法律条款，彻底打消客户侥幸心理。最终，李阿姨放弃业务办理并对银行的及时干预表示感谢。
今后，农行潍城西城支行将持续履行金融机构责任担当，以专业能力与暖心服务，为老年客户晚年生活筑牢“金融安全墙”，守护老年群体资金安全。
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