新华保险河南分公司探索金融纠纷多元化解新路径

来源：中国银行保险报网

中国银行保险报网讯

近日，新华保险河南分公司携手河南省郑州市金水区丰产路派出所、司法所、街道综治中心，在丰产路街道综治中心共同聚焦保险消费者权益保护开展宣传活动。此次活动秉承金融为民初心，以警保司社多方协同模式，通过面对面讲解，着重提示消费者警惕“代理退保”“以房养老”等非法金融活动风险，探索金融纠纷多元化解新路径，切实守护群众财产安全。

丰产路街道党工委副书记、政法委员胡传雷，丰产路派出所所长赵玉强，丰产路司法所所长闵岩锋等莅临指导；新华保险河南分公司党委委员、总经理助理张海超，消费者权益保护部总经理刘跃伟，郑州中心支公司副总经理王德元带队参与，政企联动共筑金融消费者保护安全屏障。

政企共商：锚定纠纷化解“基层主战场”

活动开始，张海超详细介绍了新华保险践行“金融为民”理念的创新实践：通过建立“早发现、快处置、妥化解”工作机制，深化新时代“枫桥经验”应用，将金融矛盾纠纷化解在萌芽状态。该公司近期已累计开展阳光调解百余次，切实做到消费者诉求“件件有落实、事事有回应”。

赵玉强分享了反诈宣传“技术+人力”双轮驱动成果，强调将依托社区民警网格化管理优势，强化涉金融诈骗线索排查与快速处置；闵岩锋则从人民调解专业角度，提出建立金融纠纷“提前介入、分级调解、联动处置”机制，双方均表达了与新华保险深化长效合作的积极意愿。

胡传雷在总结中指出，各单位要以此次活动为契机，发挥各自专业优势，通过“讲法律、摆事实、释怨气、促和谐”多元方式，依托街道综治中心平台，真正推动实现“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”，让金融服务更贴心、更有温度。

双线发力：金融知识“精准滴灌”入民心

活动现场，新华保险宣讲员结合鲜活案例拆解电信诈骗、非法代理退保等常见套路，重点解答老年群体关心的金融安全问题，助力提升公众风险识别与防范能力；针对社区居民实际需求，还深入丰产路金成社区，围绕网络金融安全、反保险欺诈等核心内容开展宣讲，让居民在参与中轻松掌握实用金融常识，活动累计覆盖群众超500人次。

长效赋能：构建金融治理“协同新格局”

作为国有金融机构，新华保险河南分公司此次联动多方打造的宣传模式，是金融纠纷治理与社会治理深度融合的生动实践。活动不仅推动了金融知识普及向基层延伸，更初步构建起“预防—化解—治理”的社会协同格局，为维护区域金融秩序稳定注入新动力。

(孟姝高丽媛)